天貓雙十一預售開啟，等到雙11一到，商家處理發貨、售后等可能會面臨許多突發情況，比如物流公司延遲發貨、客服人員匹配不足、買家退款等。那么面對這些情況，天貓商家們該如何應對呢?這里給大家分享一下“2017天貓雙十一發貨常見問題及解決辦法”：

　　2017天貓雙十一發貨常見問題如下：

　　1. 問：雙十一當天購買的女裝商品，18日已經交給物流公司，但直到26日物流公司才有攬件記錄，我能提供紅章憑證，證明貨物已經交給物流了，算延遲發貨么?

　　答：物流公司系統內查看到的訂單物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)，才是判定標準，其他憑證無法認可，所以延遲發貨成立，建議您提前與物流溝通，避免因物流爆倉導致的賠付問題出現。

　　2. 問：店鋪里的預售商品，我在商品詳情頁面上明確注明11月30日發貨，為什么還會被判延遲發貨成立?

　　答：只有通過預售工具發布的商品，才是天貓認可的預售商品，其他您自行說明的預售情況，天貓將按照現貨商品的發貨時間來判定。

　　3. 問：買家申請未按約定時間發貨的退貨退款，我沒有延遲發貨，該怎么處理比較好?

　　答：目前未按約定時間發貨的賠付與貨款處理已經剝離，建議您直接同意買家退貨申請即可。未按約定時間發貨的賠付，可在投訴維權中進行操作。同時買家在雙11訂單官方規定的發貨期內，是無法申請缺貨或者未按約定時間發貨的維權的。

　　4. 問：雙11當天，買家能否申請退款?

　　答：除分銷平臺等外，雙11當天，您未點擊發貨的情況下，買家無法申請退款，但您已點擊發貨的訂單，買家仍能申請退款。

　　5. 問：買家什么時候能選擇“延遲發貨”作為投訴原因的?

　　答：2017年11月21日00:00:00后可以選擇，預售商品則是在預售期到達后才可以選擇。

　　6. 問：雙11期間換貨訂單的發貨時間是否有規定?

　　答：11月1~30日，換貨入口關閉，建議您與買家溝通退貨重拍，或者是線下登記換貨。

　　7. 問：雙11期間人力不足，能否多給我們處理退款的時間?

　　答：買家發起或者修改退款申請后，您有5天的時間可以處理。買家申請天貓介入時，若維權需要經過舉證流程，您舉證的，有5天的時間處理，若無需您舉證，買家舉證完成后，您可以在2日內處理，所以還請在舉證期、處理期內盡量聯系買家協商，避免天貓介入后，您無法再自主完結退款。

　　8. 問：雙11預售的訂單，買家付款的時間是什么時候?

　　答：定金支付時間是2017年10月20日00:00:00-2017年11月10日22:00:00，尾款支付是2017年11月11日01:00:00-2017年11月11日23:59:59。預售商品拍下后30分鐘內未付定金，訂單會自動關閉;沒有付尾款的情況下，買家可聯系您協商退定金，若雙方協商一致，由您發起定金退回流程。

　　以上就是官方總結的“2017天貓雙十一發貨常見問題”，如果店家們對“2017天貓雙十一發貨規則”了解不清楚，不想看繁瑣的發貨規則，可以看看這些實際問題，從中吸取經驗，找到解決辦法。了解更多相關信息，關注。

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