京東DSR是什么?怎么提升京東DSR評分?我們都知道淘寶DSR是對店鋪綜合水平的評估，那么京東DSR是什么?其實同理與淘寶的，都是對店鋪整體運營情況的評估，今天我們就針對京東DSR是什么以及怎么提升DSR評分的技巧做一個分享，想要學習的朋友可以看看。

　　一、京東DSR是什么

　　京東DSR指的是服務評分，包括賣家服務態度滿意度、配送人員態度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。 京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面：商品評分、服務評分、時效評分總共三個標準。下面就從四個方面來介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評分的技巧。

　　二、提升京東DSR評分的技巧

　　1、針對客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續保持溝通，發現問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。

　　2、時效評分主要是包括發貨及時率、退換貨處理時長、物流速度滿意度、在線客服響應時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標。這三個指標，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標方面的話，就要提高運營人員的素質了，比如說客服就要提高她們的應答時間，提高效率。

　　3、因為京東現在禁止好評返現，所以考核的更多是商品本身的質量以及客服的應答技巧，不要對商品本身進行太不符合實際的描述，這樣會大大降低客戶的滿意度。

　　4、 客服對于客戶的態度不要愛答不理，建議所有商家都開啟自動回復。售后盡量核實后盡快處理，且工單一定要及時回復，處理工單比重比較大。如客戶上傳寄回快遞單號后，10天內商家未做處置操作，系統將自動處理。京東退換貨處理時長默認48H。

　　5、流速度是自己最好控制的一項，及時發貨，不要為了省錢選擇速度慢的快遞，根據自己產品的地區消費者合理選擇快遞，建議大快遞;最后大家可能還忽略了一點就是滯銷商品，滯銷商品也會影響到店鋪評分，降低店鋪人氣，所以近30天無銷量的商品建議商家直接刪除!

　　好了，京東DSR是什么?怎么提升京東DSR評分?的相關問題就和大家介紹到這了，對于店鋪運維者來說京東DSR評分是衡量店鋪整體運維情況的重要指標之一，同時也是店鋪是否可以參與平臺活動的重要因素，因為一定要注重DSR評分的波動，相信大家在看完之后應該知道京東DSR怎么提升了吧，更多其他的問題歡迎大家去上去找尋，謝謝大家!

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