淘寶客服如何應對雙十一快遞查件問題?雙十一帶來的快遞量是巨大的，淘寶客服匯面臨很多雙十一快遞查件的要求，那么淘寶客服如何應對雙十一快遞查件問題?下面跟著開淘小編去看看淘寶客服如何應對雙十一快遞查件問題?的干貨吧!

　　淘寶客服如何應對雙十一快遞查件問題?意見1：快遞的問題，買家在雙11時已經有了一定的心理準備的，做為商家要做的就是第一時間回復，切記是第一時間回復，不管是什么樣的回復，客戶快遞他可以等 ，但不等我們的回復。回復內容請有經驗的客服總結解釋方法和回復順序。

　　淘寶客服如何應對雙十一快遞查件問題?意見2：對于催發貨的處理建議抓取以下三點

　　A：買家為什么催

　　B:為什么發不了貨，或者發貨后為什么沒物流

　　C:為什么發貨了，這么久還未收到包裹

　　作為買家，一般非預售款，當天訂單隔天發貨基本是普通買家的底線了，而對于雙十一這樣的大促，3天不發貨都是很正常的事情，這個時候就觸動了此類買家的底線了，此處就引入第二和第三個問題的解答，常態下是不存在發不了貨的主觀原因的，一般存在：

　　1. 淘寶后臺無物流信息、物流公司網站無物流信息

　　2. 到客戶當地了遲遲不派件或快遞一直未厲害上海發件地

　　3. 丟件、破損

　　淘寶客服如何應對雙十一快遞查件問題?我們需要向客戶闡明3個思想：

　　1. 基本能正常發貨，或包裹已打包，請買家不要擔心無貨情況，

　　2. 發貨之后為什么物流不更新或者長時間，請耐心的向買家解釋此次大促對全國物流造成的空前的運輸壓

　　力。一般以上2點跟買家解釋后，大部分買家都能理解。

　　3. 丟件破損問題可非?？隙ǖ母嬖V客服我們會負責重新補發一份給客戶，并向客戶表示抱歉，讓客戶需要

　　在等一段時間。我們需要避免客戶咨詢快遞時效打包票的情況

　　關于淘寶客服如何應對雙十一快遞查件問題?的干貨就介紹到這里啦， 希望對大家有所幫助，繼續關注，看更多精彩內容。

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