淘寶售后客服是什么?淘寶售后客服怎么做?很多朋友不明白淘寶售后客服是什么?想知道淘寶售后客服怎么做?小編今天用一篇文章來(lái)解答淘寶售后客服是什么?淘寶售后客服怎么做?的問(wèn)題!

　　淘寶售后客服是什么?淘寶售后客服是淘寶網(wǎng)店為買家做淘寶售后服務(wù)的人!

　　淘寶售后客服是什么?淘寶售后客服怎么做?淘寶售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題，在客戶有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表一個(gè)店鋪的承諾，我們就是店鋪的代表。

　　淘寶售后客服不但要處理售后問(wèn)題，售后糾紛，還要解決中差評(píng)，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的淘寶售后客服應(yīng)該怎么做好淘寶售后客服應(yīng)該怎么做好。

　　比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。有的售后客服不管任何時(shí)間都亂打電話，反而適得其反，比如中午吃飯的時(shí)候，或者是10點(diǎn)以后。所以打電話的時(shí)間一定要選的得當(dāng)，比如10點(diǎn)~12點(diǎn)之間，14點(diǎn)~17點(diǎn)之間，晚上18點(diǎn)~20點(diǎn)之間。

　　淘寶售后客服是什么?淘寶售后客服怎么做?在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和-諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為一個(gè)店鋪忠實(shí)客戶。

　　在這個(gè)過(guò)程中，特別是打電話的過(guò)程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。

　　因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問(wèn)題的方法，根據(jù)客戶的說(shuō)話語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。

　　不僅僅是中差評(píng)問(wèn)題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶解決，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來(lái)的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù)。

　　這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說(shuō)話技巧。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問(wèn)題不大，不過(guò)心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了!

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