淘寶售后客服應(yīng)對方法有哪些?面對不同的淘寶售后問題，淘寶售后客服應(yīng)對方法不同!很多朋友在問淘寶售后客服應(yīng)對方法有哪些?小編整理了一些淘寶售后客服應(yīng)對方法!

　　淘寶售后客服應(yīng)對方法有哪些?【淘寶物流問題解答】

　　步驟一：當(dāng)客戶對物品遲遲沒有送到并產(chǎn)生指責(zé)時(shí)，客服人員首先要安排客戶，穩(wěn)定其情緒，

　　步驟二：了解一下客戶遇到的情況，并作詳細(xì)記錄。

　　步驟三：告知客戶不要著急，我們會跟快遞公司聯(lián)系，會給您一個(gè)滿意的答復(fù)!但與此同時(shí)要求客戶對工作的積極配合，比較讓客戶要確認(rèn)下他的收貨地址，收貨人電話等信息。

　　步驟四：確認(rèn)客戶的收件地址淘寶后臺的發(fā)貨地址相同，并和快遞單地址進(jìn)行確認(rèn)。

　　步驟五：聯(lián)系發(fā)貨的快遞公司詢問情況，并作詳細(xì)記錄，并確認(rèn)物品責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失，其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。

　　淘寶售后客服應(yīng)對方法有哪些?【產(chǎn)品使用中的疑問解答】

　　客戶購買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會對客服進(jìn)行抱怨，這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒，詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況并詳細(xì)記錄下來，分析出現(xiàn)問題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因。就要一一排除不可能出現(xiàn)的問題狀況。要為客戶耐心。細(xì)心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是誠心誠意的為他解決問題。

　　這里要注意一下。在客戶投訴的產(chǎn)品使用問題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮髅鏀嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題!所以售后客服人員首先要安排客戶，詳細(xì)詢問狀況。之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法!讓客戶認(rèn)識到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都是可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!

　　淘寶售后客服應(yīng)對方法有哪些?【退換貨情況處理】

　　淘寶是一個(gè)商城，那么退換貨不可避免。而在遇到客戶要求退換貨時(shí)，首先不要追究誰的責(zé)任，以免顧客情緒不滿意。此時(shí)客服說話語氣要溫和，要讓客戶的情緒穩(wěn)定，可以先問問客服使用產(chǎn)品的一些生活感受。

　　其次才是詢問客戶遇到的情況，詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責(zé)任方是誰。我們要讓客戶對產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們，經(jīng)過協(xié)商后對退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因非常關(guān)鍵。

　　最后就是判斷退換貨是否屬于我方責(zé)任，假如確實(shí)是我方承擔(dān)那么快遞費(fèi)用我方出。如果不是就讓買家承擔(dān)，在表達(dá)過程中一定要有理有據(jù)，不急不躁。

　　以上就是就小編整理的淘寶售后客服應(yīng)對方法有哪些?的相關(guān)內(nèi)容，希望對你開好淘寶網(wǎng)店希望有幫助。

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