淘寶客服技巧是每個(gè)賣家必須要學(xué)會(huì)的一門語言藝術(shù)，懂得了如何溝通如何抓住客戶才會(huì)有成交。但是客戶議價(jià)又是客服經(jīng)常會(huì)遇到的一個(gè)最頭疼的問題，下面小編就給大家?guī)砹颂詫毧头记芍芙^議價(jià)技巧，一起來看看吧。

   買家：你家這款衣服打不打折?如果打折的話，我就拍一件。

　　客服艷艷：對(duì)不起，親!這款衣服不打折，只有在促銷的時(shí)候才有相應(yīng)的折扣，請(qǐng)您理解。

　　買家：你就給我打個(gè)折吧，多賣一件是一件，薄利多銷嘛!

　　客服艷艷：親吶，真的不行啊!小店對(duì)待每一位買家都是平等的，價(jià)格都是相同的。給您打折了，是不是對(duì)其他買家來說不太公平，您說呢?雖然我們?cè)趦r(jià)格上不會(huì)讓步，但我們可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量。親，您要拍單嗎?

　　買家：你說得有道理，看來你是個(gè)很有心的客服，拍一件吧!

　　客服艷艷：多謝您的夸獎(jiǎng)，也感謝您對(duì)小店的支持，我們會(huì)在第一時(shí)間給您發(fā)貨。

　　拒絕買家的討價(jià)還價(jià)，還可以從買家自身入手來說服買家。客服人員可以說為了保證公平，本店產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)任何買家都是一樣的。這個(gè)理由具有充分的說服力，能夠輕松應(yīng)對(duì)買家的討價(jià)還價(jià)。客服艷艷就是在買家提出打折要求時(shí)向其說明，賣家的產(chǎn)品價(jià)格對(duì)所有買家都是一樣的，為了保證公平而不能打折。同時(shí)，她還向買家承諾保證產(chǎn)品的質(zhì)量，最終成功拒絕了買家的打折要求并讓其拍單。因此，客服人員要懂得掌握這種拒絕買家討價(jià)還價(jià)的方式，以便于成功促使買家下單。

　　技巧一：動(dòng)之以情

　　要想在運(yùn)用這種方式拒絕買家時(shí)能取得預(yù)期的效果，客服人員就要?jiǎng)又郧椋嬖V買家自己要維護(hù)廣大買家購(gòu)物時(shí)的公平性，讓其意識(shí)到自己針對(duì)所有買家的價(jià)格是一樣的。但在運(yùn)用這種方式時(shí)，客服人員要切忌態(tài)度強(qiáng)硬、冷漠，否則就很難取得應(yīng)有的效果。

　　技巧二：正確運(yùn)用反問

　　反問在很多時(shí)候是最出色的說服方式，在此處運(yùn)用反問就能起到這樣的效果。客服人員要懂得正確使用反問，讓買家意識(shí)到自己的打折要求是不合理的，對(duì)其他買家是不公平的。具體的反問方式可以是“打折對(duì)其他買家是不公平的，您說呢?”“打折對(duì)其他買家是不公平的，您認(rèn)為呢?”或者“打折對(duì)其他買家是不公平的，難道不是嗎?”

　　買家：這雙鞋子……(鞋子頁(yè)面鏈接)看起來挺潮啊!

　　客服蒙蒙：親真是好眼光，這是咱家小店賣得最好的一款鞋子!親，可以拍單喲!

　　買家：我也想拍，但300元的價(jià)格有點(diǎn)兒小貴，能不能打個(gè)折?

　　客服蒙蒙：親，不好意思啊，小店的這款鞋子不打折。這是一款物超所值的鞋子：頭層牛皮制作，極致柔軟;意大利大師設(shè)計(jì)，國(guó)際范兒的款式，引領(lǐng)當(dāng)下潮流;手工走線清晰可見，更顯高端大氣;純橡膠鞋底，耐磨性出色。親，這個(gè)品牌的鞋子在實(shí)體店要350元哦。如此物超所值，親還不心動(dòng)手癢嗎?嘿嘿!

　　買家：你描述的確實(shí)不錯(cuò)，我在實(shí)體店看到過這款鞋子，的確需要350元，我決定拍一個(gè)。

　　客服蒙蒙：謝謝您對(duì)小店的支持，蒙蒙在此謝過!

　　應(yīng)對(duì)買家的討價(jià)還價(jià)，最有效的拒絕方式之一是告訴買家產(chǎn)品物超所值。很多消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)都會(huì)考慮性價(jià)比，性價(jià)比越高的產(chǎn)品就越受消費(fèi)者歡迎。喜歡在淘寶上購(gòu)物的買家同樣如此，他們也會(huì)把性價(jià)比當(dāng)作自己是否決定拍單的一大依據(jù)。當(dāng)感覺到性價(jià)比不高時(shí)，他們就會(huì)選擇不拍單，或者與客服人員討價(jià)還價(jià)。客服人員應(yīng)對(duì)的技巧就是告訴買家這種產(chǎn)品物超所值，并描述出產(chǎn)品是如何如何好，以吸引買家，讓買家放棄討價(jià)還價(jià)的要求。客服蒙蒙就是通過產(chǎn)品描述，表現(xiàn)出產(chǎn)品是物超所值的，是不需要討價(jià)還價(jià)的，最終促成了交易。

　　技巧一：描述出產(chǎn)品的物超所值之處

　　要想讓買家感受到產(chǎn)品是物超所值的，就要描述出產(chǎn)品物超所值的地方。客服人員可以從設(shè)計(jì)、材質(zhì)、顏色等多個(gè)方面進(jìn)行全方位的描述，讓買家相信自己介紹的產(chǎn)品是一款出色的產(chǎn)品，而且是一款物超所值的產(chǎn)品。

　　技巧二：說出產(chǎn)品價(jià)格與實(shí)體店價(jià)格的區(qū)別

　　由于網(wǎng)店不需要像實(shí)體店那么多的費(fèi)用成本，所以其產(chǎn)品在價(jià)格上會(huì)比實(shí)體店的便宜。客服人員要善于強(qiáng)調(diào)這種便宜，并且告訴買家實(shí)體店的價(jià)格是多少。這樣，買家就會(huì)對(duì)兩個(gè)價(jià)格進(jìn)行比較，從而產(chǎn)生物超所值的想法，進(jìn)而放棄討價(jià)還價(jià)。

   遇到客戶還價(jià)其實(shí)再正常不過，這就需要你掌握淘寶客服技巧了，正確的抓住了客戶的心理需求成交也不在話下，更多的客服溝通技巧請(qǐng)關(guān)注。

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