淘寶客服直接或間接地對買家有百分之五十的影響程度，可想而知客服有多重要啦!所以在雙十二大促的日子，一定要把握好雙十二客服這一關!那么雙十二大促客服應該怎么做呢?今天小編帶來了雙十二大促客服怎么做的分享~

　　小編想說淘寶客服在網店的銷售中扮演著神一般的角色。圖片、模特再美，店鋪裝修再優，商品質量再硬，要是客服的服務態度、對不同問題的處理方式與速度等沒跟上，前面的一切優勢都會打水漂!

　　這個可絕對不是危言聳聽，特別是在“雙十二”這個普天同慶、瘋狂購物的大日子，客服的責任更是重上加重，稍微掉以輕心，必會損失慘重，后悔莫及啊!

　　所以，雙十二大促客服怎么做?

　　1、大促前客服需要做如下準備：

　　a.為提高服務效率，主推產品的圖片先放到旺旺的表情里。

　　b.設置好快捷回復和自動回復。

　　c.最好店鋪自助購物流程及常見問答。

　　d.熟悉店鋪活動內容，寶貝的庫存情況，以及客服的交接班情況。

　　e.主推產品的關聯銷售推薦，搭配產品的熱點。

　　2、千牛版機器人一定要用，這樣可以很大的提高回復速度，提高客戶銷量及客戶體驗。

　　具體方式是，打開一個聊天記錄，點擊機器人：　　

　　然后選擇配置回復：　　

　　大家一定要去合理的設置，雖然當時可能是費一些時間，但是以后你會變得很輕松。

　　3、下面是大促時客服需要注意的一些點，大家可以參考一下：

　　a.快遞：不能指定快遞，以避免不必要的問題。

　　b.發貨：不承諾發貨時間，遵守官方活動的發貨要求。

　　c.發票問題：根據自己情況回答。

　　d.尺碼建議：不要保證肯定合適，建議送運費險或者建議客戶購買運費險。

　　e.修改信息：不建議修改信息。

　　f.突發情況：一定要首先安撫。

　　好了，雙十二大促客服怎么做的分享就到結束啦，希望對各位賣家準備雙十二有幫助啦~

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