首先我們是一個家電商家；客戶1月9號網上下單，10號左右收到；

       商品用了3個月出現故障，以性能故障原因申請退款；大家都知道電器產品，出現故障很正常，我們第一時間承諾可以免費維修，首先確實已經3個多月了，我們在線客服同事就告知產品支持全國聯保，我們可以免費維修；但這時客戶就不愿意了，要么退貨，要么換新；堅決不維修；并讓我們同事拒絕他的退款后，申請小二介入；

     我們再次表示商品確實過了免費更換時間，我們可以提供免費維修服務；這時問題來了，小二不分青紅皂白直接還給同意了買家的訴求；詢問原因是，我們未提供正規進貨憑證；（買家以商品故障原因申請的退款，我們告知客戶處理方式還不行，為什么要提供什么商品是否為正品的憑證，買家有沒有以假貨或相關原因申請；當然我們是廠家直營，當然是正品）對這樣的處理實在無語！還望后期能夠人性化一些！