消費者保障服務(保證金+訂單險+賬期保障)分別是什么，如何繳納保證金，開通訂單險和賬期保障資金保障工具?這三者之間又有哪些區別和共性?淘寶賣家對這三種資金保障工具又有哪些問題呢？且聽如何開網店小編一講。

　　一、保證金繳納咨詢

　　1、在哪里提交保證金?

　　您可以進入“賣家中心”—“客戶服務”—“消費者保障服務”頁面進行申請，詳情請點擊這里查看。

　　2、繳納保證金的金額是多少?

　　消保的基礎保證金均為1000元，無類目區別。如果提交頁面提示額度低于1000元，請您按頁面提示額度提交即可，后續再關注補繳。加入特色服務除了“假一賠三”、“數碼30天維修”服務和第三方質檢服務行業需要提交保證金，其他暫時不需要提交額外的保證金。“假一賠三”需要再提交保證金 3000元。“數碼與家電30天維修”需要再提交保證金2000元，第三方質檢服務“床上用品/靠墊/毛巾/布藝”行業需要提交保證金2000元。

　　3、必須繳納消保保證金的商品類目

　　為了更好的保障消費者，提升經營以下類目商品賣家的服務水平和商品質量。淘寶依照《消費者保障服務協議》，規定必須繳納消保保證金的商品類目。

　　說明：發布以下類目寶貝時，如果沒有提交消保保證金只能發布“閑置”商品，必須提交消保保證金才可以發布全新商品。詳細類目請點擊這里查看。

　　4、什么情況下一定要繳納保證金?

　　現在加入消保后，只要您誠信經營，您就可以一直不用提交保證金，但是一旦您出現以下情況就必須要提交保證金：

　　a、因發生一般違規行為之“描述不符”和/或“違背承諾”任一項或累計扣分滿12分;

　　b、您在一個自然月內超時退款成功筆數高于6筆且超時退款率超過0.1%;

　　c、因為糾紛而產生淘寶先行墊賠的。

　　5、提交保證金之后錢款的去向?如何查看支付寶中保證金凍結情況?

　　您的保證金繳納之后，保證金金額將凍結在您的支付寶賬戶中，凍結保證金時，保證金未曾離開過支付寶帳號，故在收入/支出明細中不會有記錄，只是支付寶余額從可用余額轉換成不可用余額。查看支付寶中保證金凍結解凍情況，詳情請點擊這里查看。

　　二、保證金扣除查詢

　　保證金扣除記錄、金額、原因建議您可以在站內信中查詢詳細情況，站內信查看方法請點擊這里查看。

　　三、保證金翻倍

　　1、保證金翻倍的原因

　　保證金翻倍原因建議您可以在站內信中查詢詳細情況，站內信查看方法請點擊這里查看。

　　2、怎么解凍翻倍的保證金?

　　建議您到站內信中查看詳細情況，里面已經告知您具體數據。一次被處罰并不會永久保留，賣家只要提高了自身服務水平，降低退款和介入量，則超出基礎消保保證金 1000元部分將會以每自然月自動降檔一次的形式，自動解凍給賣家。希望您了解，保證金是浮動機制，是隨著賣家店鋪的服務指標進行浮動的。

　　四、保證金補繳

　　1、保證金補繳的入口

　　您可以進入“賣家中心”—“客戶服務”—“消費者保障服務”頁面，點擊“保證金管理”進行補繳。逾期3天未補繳保證金，相關消費者保障服務標示將被取消。逾期5天未補繳保證金，您的店鋪將會被屏蔽。

　　2、消費者保障服務的保證金不足時，如何補繳?

　　消保保證金不足會有兩種情況：

　　a、淘寶處理售后的過程中轉移賣家的保證金，此時引起的補繳會由系統直接凍結賬戶余額中的補足部分;

　　b、賣家實際經營的類目和繳納的保證金數目不符，需要補繳，這種情況就需要賣家進行自助補繳。您可以登錄“賣家中心”—“消費者保障服務”—“補繳保證金”，保證金需要3天內進行補繳，逾期3天未補繳保證金，相關消費者保障服務標示將被取消。逾期5天未補繳保證金，您的店鋪將會被屏蔽。

　　3、保證金沒有補繳會怎么樣?

　　如果您的消保保證金被催繳后，催繳保證金需要盡快進行補繳，催繳后3天未補繳保證金，相關消費者保障服務標示將被取消。催繳后5天未補繳保證金，您的店鋪將會被屏蔽。

　　4、自己沒有操作補繳，怎么自動補繳了?

　　淘寶處理售后的過程中轉移賣家的保證金，此時引起的補繳會由系統直接凍結賬戶余額中的補足部分，進行自動補繳。

　　五、保證金解凍

　　1、如何解凍消保保證金?

　　您可以進入“賣家中心”—左下角“消費者保障服務” ，點擊“申請解凍保證金”進行申請。解凍保證金并不會退出消保哦~

　　第一步：“賣家中心”—“消費者保障服務” 點擊“申請解凍保證金”(如果是特色服務，需要退出特色服務才能點擊申請解凍)

　　第二步：點擊申請解凍成功以后，系統將開始判斷您是否符合解凍保證金要求，如果符合解凍條件的，系統則立刻解凍保證金。

　　第三步：如果不符合解凍條件，則會有提示不能解凍保證金的具體原因。

　　第四步：按照提示不能解凍的原因將問題處理好以后，您再點擊申請解凍保證金操作(執行第二步操作)。解凍申請提交成功以后，賣家需要符合以下條件，系統會對保證金做解凍操作。

　　a、沒有未完結的基礎服務轉移單

　　b、沒有正在處理的先行賠付投訴記錄

　　c、沒有正在處理的未完結的賠付記錄

　　d、淘寶賠付基金無催繳單

　　e、沒有未結束的消保交易記錄

　　f、沒有交易成功并且在15天以內的消保交易記錄

　　g、沒有交易成功并且在45天以內的30天維修服務記錄

　　h、沒有未完結的退款記錄

　　2、申請解凍后錢款什么時候到帳?

　　點擊申請解凍保證金后，系統將開始判斷您是否符合解凍保證金條件，如果符合解凍條件的，系統則立刻解凍保證金。

　　如不符合解凍條件，則會有提示不能解凍保證金的具體原因。按照提示不能解凍的原因將問題處理好以后，您再點擊申請解凍保證金操作。

　　3、賬戶被永久凍結了，保證金怎么解凍?

　　永久凍結帳號，無法登錄自主申請解凍消保保證金。系統會統一排查已被永久凍結的賬戶，凡符合以下條件的，系統可以自動解凍保證金(包括基礎消保保證金和高級消保保證金)，清退高級消保服務，后續您可以通過對應的支付寶賬戶取回解凍的保證金，建議您符合條件之后關注7天。

　　解凍條件：

　　a、沒有未完結的基礎服務轉移單;

　　b、沒有正在處理的先行賠付投訴記錄;

　　c、沒有正在處理的未完結的賠付記錄;

　　d、淘寶賠付基金無催繳單;

　　e、沒有未結束的消保交易記錄;

　　f、沒有交易成功并且在15天以內的消保交易記錄;

　　g、沒有交易成功并且在45天以內的30天維修服務記錄;

　　h、沒有未完結的退款記錄。

　　4、保證金解凍后錢款去向?如何查看支付寶中保證金凍結情況?

　　保證金未曾離開過支付寶帳號，故在收入/支出明細中不會有記錄，消費者保障服務的保證金成功解凍后，只是支付寶余額從不可用余額轉換成可用余額。查看支付寶中保證金解凍情況，詳情請點擊這里查看。

　　六、訂單險

　　1、如何加入訂單險?

　　訂單險的預售入口將針對試運行類目打開，規則是4月5日開始生效。其他類目加入訂單險和規則生效的時間將另行通知。淘寶網將通過官方公告等形式向您進行通知，請您關注。

　　2、是淘寶所有商品類目都必須要投保訂單險么?

　　不是的。

　　1).只有當您發布強制訂單險商品類目的商品時，才必須投保訂單險;投保成功之后您可以申請解凍您繳納的保證金。

　　2).若您所發布的商品包含強制保證金和強制訂單險的類目，則您需要同時繳納該類目規定的保證金并且購買訂單險

　　3).若您所發布的商品不包含強制保證金和強制訂單險的類目，則您可以在訂單險，保證金，和賬期保障中三選一;若您選擇了訂單險，則您可以選擇解凍您之前繳納的保證金。

　　4).若您不在規定時間內進行選擇(試運行類目將于4月5日開始生效，其他類目生效時間再行通知)，系統才會代替您選擇賬期保障。

　　3、訂單險的保障范圍是什么?

　　訂單險的保障范圍與淘寶規則規定的售后保障范圍一致。

　　4、我為什么無法加入訂單險?

　　出現以下情況時，您不在訂單險可投保用戶范圍內：

　　1) 開店時間不足60天

　　2) 您有過較為嚴重的違規情況，即扣分大于24分的B類或C類違規

　　3) 您的經營服務質量較差

　　5、之前加入了保證金計劃，現在加入訂單險后原先的保費怎么辦?

　　訂單險與保證金保險是兩個相互獨立的險種，在您投保訂單險后，如果符合條件，可申請退出保證金計劃，若保險期未滿，保險公司會將剩余保費退還給您。即：退保費為：總保費÷保險周期(180/365)*未使用期限(退保次日至保險期限)

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　　七、賬期保障

　　1.什么是賬期保障?

　　開通賬期保障后，貨款將在交易成功后15天保留在您的支付寶賬號不可用余額。期間如發生售后，則根據最終判責結果確定是否作為賠付使用。

　　附：《淘寶賣家如何開通賬期保障和訂單險工具(步驟圖文詳解)》

　　《淘寶哪些商品類目強制開通保證金、訂單險和賬期保障工具》

　　《訂單險對淘寶賣家店鋪和買家來說有哪些作用》

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