【小白成長記】實用淘寶知識系列分享

好多人雖然在聽說淘寶或者擁有自己的淘寶店，但是在運營方面來講好多人可以是所謂的“小白”，那么今天墉合電商就給大家講一講淘寶托管運營知識的分享。

1.目前直通車優化的還不錯，點擊率平均3.5%，轉化率2.7%日均，現在關鍵詞99%都是10分。那么 接下來我用了以下方法又再次提升了一層數據。

首先我們有一個很強的執行力。可以再次提高點擊率，一個方法就是定向玩法，另外一個方法如下：進行時間地域優化，當你攢夠一定數據之后，創意圖也做好優化了，例如當你的流量攢到100個點擊了，你去看看你地域上的分布，假如說發現北、上、廣大城市的人是很挑的，他們非常習慣在淘寶上買東西，他們擅于在淘寶上比價，找優惠，所以這群人的點擊率是非常低的。因為展現量很大，但是點擊率非常低，即使點了也很難轉化。所以如果你想進一步提高點擊率，就把北京上海關掉（注意我只是打比方，并不是在闡述什么）。

2.手里有一個標品類目，目前日銷售額15萬左右了，用了35天的時間完成的。我的方法就是開車前期沖銷量，一開始這個車的權重不錯，基本都10分的。那么標品和男性用品市場一樣，難做的原因之一在于訪客搜索習慣，因為它是不可逆轉的，因為作為標品，如果你不想方設法卡價出到前幾頁，你就幾乎沒有流量，沒有流量，就意味著數據空白，轉化產出優化無從談起，所以你需要沖量。注意兩個重要維度：1，擴大成交詞的成交筆數；2，擴大成交詞的投資產出比（ROI）。所以在這樣的情況下如果有點資金的朋友可以搏一下。

3.手里有一個每天600多件的小爆款店鋪，由于產品易壞的原因，導致退款率過高，動態分都綠了。我用了以下方法挽回了局面。那么我統計了一個月退款數據，統計下退款原因，每個退款原因做一些針對性的改善。然后我分享過一個控制退款率和提高復購率的技巧。

第一，   遇到退款的客戶 方法1 按照成本價給客戶，讓他別退。 方法1行不通的情況下執行方法2 別申請退款，收到貨物這邊直接全款打給客戶包括運費，另外再多打2-3元感謝費，減少一個退款多得一個全5分。態度第一，把服務做到極致，這畢竟是你產品真實的客戶。

第二，   遇到換貨的客戶。讓客戶直接再拍一個，另外一個寄來退款，這樣速度快，能同時發貨。另外獎賞客戶3-5元。寄來退款的那筆訂單參考第一條。

6.今天聚劃算用了這個方法銷售了6000多件出去。這里我就分享一個我用過的最多的方法，你可以把10名免單分散開來，第一名免單，第二名半價，然后剩下的9名免單用這種方式來操作：本場聚劃算安排有10名免單名額，第一名免單，然后按照訂單總數的百分比訂單來進行免單，8%名，18%名，28%名….以此類推！然后最后一名也免單。按照這個方法效果還是比較不錯的，這樣就控制了開團的時候瘋狂搶免單的人數，減少退款，然后也給了后面的客戶免單機會，平衡的促進轉化率。注意，當客戶詢問的時候，讓客服回復，這個名額在確認收貨之后公布。“要不我們先給您發貨，收到貨物您看看，如果滿意就確認收貨，有幾率可以免單哦，如果不滿意，到時候貨物寄來，我們全額打款給您退款”這樣來操作，降低退款率。你的產值一定能比之前要上升一個層次。