最近淘寶的信用評(píng)價(jià)體系在網(wǎng)上遭到熱議，淘寶自己也開帖討論，眾賣家熱烈跟帖，到目前為止，跟帖已近1.5萬(wàn)。

然而，淘寶自己給出的改革方式遭到了眾賣家無(wú)情的唾棄。

淘寶的改革設(shè)計(jì)是這樣的：

產(chǎn)品改進(jìn)內(nèi)容初衷：

曝光買家在交易中的真實(shí)體驗(yàn)變化過程，提供更真實(shí)、完整的參考信息給用戶，將賣家真實(shí)服務(wù)的信息盡可能披露出來，提高惡意差評(píng)操作成本。

本次涉及改進(jìn)點(diǎn)：

1、將在前臺(tái)展示評(píng)分的修改過程

2、評(píng)論內(nèi)容一經(jīng)發(fā)表不得修改，修改刪除后，原評(píng)價(jià)內(nèi)容依然在前臺(tái)展示

3、買家修改、刪除評(píng)價(jià)需給出相應(yīng)合理的理由

4、賣家可針對(duì)買家的理由進(jìn)行回應(yīng)

廣大賣家對(duì)此設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)為“腦殘”，以前差評(píng)師只能威脅一次，好了，改了以后可以威脅兩次了。我們選擇一個(gè)有代表性的回復(fù)

堅(jiān)決反對(duì)如此修改

首先，這完全是站在買家的角度考慮問題，將為惡意買家提供更多勒索的借口，先給差評(píng)勒索你一次，然后把非常差改為非常好，在填寫修改理由的時(shí)候再勒索你一次，你讓我滿意，我就寫你服務(wù)多么多么好，所以給你修改了，你讓我不滿意，我就寫不堪賣家騷擾無(wú)奈修改，那么賣家將得不償失，差評(píng)師要笑死了。

其次，對(duì)中差評(píng)無(wú)所謂的賣家對(duì)這樣的修改仍然會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，特別是那種中差評(píng)無(wú)數(shù)的大賣家，這樣的修改對(duì)他們來說沒有什么觸動(dòng)，所以對(duì)提高所謂購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)賣家誠(chéng)信交易沒有任何意義。

第三，對(duì)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的賣家來說，這將大大提高售后成本，為了讓買家修改評(píng)價(jià)將付出更多的精力，更大的代價(jià)，具體就不細(xì)說了，你懂的。

總之，按照以上程序修改以后，劣幣驅(qū)逐良幣是必然的，最起碼我是不會(huì)再去讓買家修改中差評(píng)了，修改意味著更大的麻煩，隨他去吧！

只有取消修改中差評(píng)的功能才是唯一出路！

本人既是一個(gè)買家也是一個(gè)賣家。2005年第一次在淘寶上拍了一條褲子，結(jié)果收到后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上的圖片完全不一樣，投訴無(wú)果，因?yàn)楫?dāng)時(shí)還在上學(xué)，連個(gè)數(shù)碼相機(jī)都沒有，提供不到證據(jù)。所以，到現(xiàn)在我對(duì)網(wǎng)上買衣服還是敬而遠(yuǎn)之。本人目前淘寶VIP4，自詡為網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)豐富，然而，上次購(gòu)買一臺(tái)二手打印機(jī)還是栽了。買的時(shí)候說是意大利進(jìn)口二手PR2/E，到了看看也是意大利的外殼。但是里面貼著很多中文的標(biāo)，當(dāng)時(shí)就聯(lián)系賣家，賣家說是他們自己貼的。沒有再過多追究。直到兩個(gè)月后，機(jī)器出現(xiàn)問題，聯(lián)系賣家解決。賣家指導(dǎo)我打了一個(gè)自檢文件，我一看，上面分明寫著PR2也不是意大利進(jìn)口的，是珠海工行的。于是無(wú)比憤怒，找淘寶投訴賣家售假。結(jié)果淘寶說我提供的證據(jù)不足，請(qǐng)問我怎么去找意大利的公司開鑒定說這是假貨？好了，我不跟你計(jì)較，這算是我淘寶上栽的第二次了。

剛才說了，本人也賣家。相對(duì)于作為買家載的兩次，我作為賣家自認(rèn)為載的更多。各種無(wú)理的買家，各種無(wú)理的中差評(píng)，各種議價(jià)各種索要。更甚的是，隨著職業(yè)差評(píng)師這個(gè)無(wú)恥行業(yè)的曝光，我感覺，無(wú)理的客戶非但沒有減少，而是越來越多了。現(xiàn)在大家都知道淘寶上的賣家好欺負(fù)了。######

說這么多，就是先擺擺資歷，說明我作為買賣雙方都是經(jīng)驗(yàn)豐富的。然后下面開說的建議。

首先，要明確改革的目的：更好的保護(hù)買賣雙方的權(quán)益。明確目的以后我們就可以很好的評(píng)估我們?cè)O(shè)計(jì)的方案了。現(xiàn)在我們?cè)倩仡^看淘寶設(shè)計(jì)的新方案，即”記錄評(píng)價(jià)修改過程“。這樣的設(shè)計(jì)確實(shí)為潛在的差評(píng)師提供了二次威脅的機(jī)會(huì)。所以，這樣的設(shè)計(jì)很腦殘。可以保護(hù)買家的利益，但是不能保護(hù)賣家的利益。

1.買家實(shí)名認(rèn)證。

我認(rèn)為這個(gè)是最重要的。交易是建立在公平的基礎(chǔ)之上的，憑什么賣家要實(shí)名認(rèn)證而買家就不要？作為買家，現(xiàn)在看到新注冊(cè)的號(hào)來我的店里買東西心里就慌”我靠，不會(huì)是個(gè)差評(píng)師吧。“連最垃圾的差評(píng)師都知道要弄一堆小號(hào)來搞。可見，對(duì)買家的寬松帶來了一定的交易量的同時(shí)也帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)。我認(rèn)為淘寶即便不愿意放棄這些沒有進(jìn)行身份認(rèn)證的買家的交易量，也應(yīng)該為賣家提供一個(gè)篩選的條件，即：無(wú)論買家是否進(jìn)行身份認(rèn)證，都可以在淘寶購(gòu)買；但是賣家可以設(shè)置自己的店鋪只接受已經(jīng)進(jìn)行身份認(rèn)證的買家進(jìn)行購(gòu)買。我相信，如果淘寶開啟這個(gè)功能之后，大部分賣家都會(huì)開啟這個(gè)功能的，這也會(huì)促進(jìn)很多非惡意的買家的主動(dòng)認(rèn)證。作為一個(gè)買家，我當(dāng)然不介意認(rèn)證自己的身份從而獲得更多的購(gòu)買機(jī)會(huì)了。

2.好中差評(píng)的改革。

買家的身份一旦得到認(rèn)定，那么賣家收到的好中差評(píng)的可信率就更高了。但是因?yàn)樘詫毻瑫r(shí)還有一個(gè)動(dòng)態(tài)評(píng)分，所以好中差評(píng)的存在就顯得有些尷尬。但是無(wú)非是繼續(xù)保留好中差評(píng)，或者取消好中差評(píng)。

1）保留好中差評(píng)，則將修改好中差評(píng)的功能取消，即好中差評(píng)一旦給出立即生效。這樣，可以切斷差評(píng)師事后威脅的機(jī)會(huì)。需要得售后服務(wù)的買家還是可以在給出評(píng)價(jià)前與賣家協(xié)商解決。如果處理結(jié)果不滿意還是可以給中差評(píng)，當(dāng)然，此時(shí)的中差評(píng)已經(jīng)無(wú)法作為威脅的砝碼。我們來看一下這個(gè)中差評(píng)的質(zhì)量。首先，我們假設(shè)賣家是開啟了買家實(shí)名認(rèn)證后可在本店購(gòu)買的功能。那么我們可以認(rèn)為此買家應(yīng)該是個(gè)實(shí)實(shí)在在的買家。當(dāng)收到貨后發(fā)現(xiàn)不滿意，根據(jù)買家加入的消費(fèi)者保障服務(wù)，提出7天無(wú)理由退換貨。如果是質(zhì)量問題則由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，如果不是質(zhì)量問題則有買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。在這樣的條件下大部分退換貨都是可以無(wú)障礙達(dá)成的。可能存在的爭(zhēng)議是，賣家認(rèn)為賣家的貨有問題，買家認(rèn)為沒有問題，或者買家已經(jīng)破壞了產(chǎn)品包裝無(wú)法進(jìn)行二次銷售不符合退換貨的條件。那么此時(shí)的售后服務(wù)就靠二者的協(xié)商。如果雙方各退一步互相理解可能可以很好解決，如果雙方有一方態(tài)度強(qiáng)硬就有可能談不攏。那么這時(shí)候買家就可能動(dòng)用自己的權(quán)利去給予中差評(píng)。需要注意的是，大多數(shù)店鋪都會(huì)為了自身店鋪的信譽(yù)給出更多的讓步，如果店鋪?zhàn)龀隽瞬唤邮苜I家的要求，即意味著，清楚的知道自己即將收到中差評(píng)。如果店鋪愿意接受這樣的中差評(píng)而不接受買家提出的要求，也可以想象，買家的要求可能是過分了。這樣的中差評(píng)質(zhì)量還是相當(dāng)高的。

2）刪除好中差評(píng)，則店鋪的服務(wù)和信用體系全部依靠動(dòng)態(tài)評(píng)分和買家的評(píng)論展示。動(dòng)態(tài)評(píng)分相對(duì)于好中差評(píng)極有好處也有不足。好處是可以更細(xì)化的展示店鋪的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，從整體上更細(xì)化的給買家一個(gè)了解店鋪的途徑。缺點(diǎn)是，不能突出個(gè)案的展示。目前動(dòng)態(tài)評(píng)分有一個(gè)問題就是很多買家買了以后并沒有給出這個(gè)評(píng)分，比如我自己。但是好評(píng)的話就有到期默認(rèn)好評(píng)的功能。我認(rèn)為，淘寶也應(yīng)該設(shè)置買家如果到期不給動(dòng)態(tài)評(píng)分打分的話就系統(tǒng)默認(rèn)給出評(píng)分。當(dāng)然，這個(gè)是否有必要這樣設(shè)置還有待商榷。

事實(shí)上我作為一個(gè)買家，現(xiàn)在在淘寶購(gòu)物的時(shí)候更多的是參考這個(gè)動(dòng)態(tài)評(píng)分和商品下面的評(píng)價(jià)內(nèi)容，好評(píng)率相對(duì)次要，但是也還是會(huì)參考的。所以我認(rèn)為最好的改革組合就是”買家身份認(rèn)證+店鋪可設(shè)置是否對(duì)對(duì)非認(rèn)證買家銷售+中差評(píng)無(wú)法修改“。