最近淘寶的信用評價體系在網上遭到熱議，淘寶自己也開帖討論，眾賣家熱烈跟帖，到目前為止，跟帖已近1.5萬。

然而，淘寶自己給出的改革方式遭到了眾賣家無情的唾棄。

淘寶的改革設計是這樣的：

產品改進內容初衷：

曝光買家在交易中的真實體驗變化過程，提供更真實、完整的參考信息給用戶，將賣家真實服務的信息盡可能披露出來，提高惡意差評操作成本。

本次涉及改進點：

1、將在前臺展示評分的修改過程

2、評論內容一經發表不得修改，修改刪除后，原評價內容依然在前臺展示

3、買家修改、刪除評價需給出相應合理的理由

4、賣家可針對買家的理由進行回應

廣大賣家對此設計評價為“腦殘”，以前差評師只能威脅一次，好了，改了以后可以威脅兩次了。我們選擇一個有代表性的回復

堅決反對如此修改

首先，這完全是站在買家的角度考慮問題，將為惡意買家提供更多勒索的借口，先給差評勒索你一次，然后把非常差改為非常好，在填寫修改理由的時候再勒索你一次，你讓我滿意，我就寫你服務多么多么好，所以給你修改了，你讓我不滿意，我就寫不堪賣家騷擾無奈修改，那么賣家將得不償失，差評師要笑死了。

其次，對中差評無所謂的賣家對這樣的修改仍然會無動于衷，特別是那種中差評無數的大賣家，這樣的修改對他們來說沒有什么觸動，所以對提高所謂購物體驗，促進賣家誠信交易沒有任何意義。

第三，對于誠信經營的賣家來說，這將大大提高售后成本，為了讓買家修改評價將付出更多的精力，更大的代價，具體就不細說了，你懂的。

總之，按照以上程序修改以后，劣幣驅逐良幣是必然的，最起碼我是不會再去讓買家修改中差評了，修改意味著更大的麻煩，隨他去吧！

只有取消修改中差評的功能才是唯一出路！

本人既是一個買家也是一個賣家。2005年第一次在淘寶上拍了一條褲子，結果收到后發現與網上的圖片完全不一樣，投訴無果，因為當時還在上學，連個數碼相機都沒有，提供不到證據。所以，到現在我對網上買衣服還是敬而遠之。本人目前淘寶VIP4，自詡為網購經驗豐富，然而，上次購買一臺二手打印機還是栽了。買的時候說是意大利進口二手PR2/E，到了看看也是意大利的外殼。但是里面貼著很多中文的標，當時就聯系賣家，賣家說是他們自己貼的。沒有再過多追究。直到兩個月后，機器出現問題，聯系賣家解決。賣家指導我打了一個自檢文件，我一看，上面分明寫著PR2也不是意大利進口的，是珠海工行的。于是無比憤怒，找淘寶投訴賣家售假。結果淘寶說我提供的證據不足，請問我怎么去找意大利的公司開鑒定說這是假貨？好了，我不跟你計較，這算是我淘寶上栽的第二次了。

剛才說了，本人也賣家。相對于作為買家載的兩次，我作為賣家自認為載的更多。各種無理的買家，各種無理的中差評，各種議價各種索要。更甚的是，隨著職業差評師這個無恥行業的曝光，我感覺，無理的客戶非但沒有減少，而是越來越多了?，F在大家都知道淘寶上的賣家好欺負了。######

說這么多，就是先擺擺資歷，說明我作為買賣雙方都是經驗豐富的。然后下面開說的建議。

首先，要明確改革的目的：更好的保護買賣雙方的權益。明確目的以后我們就可以很好的評估我們設計的方案了。現在我們再回頭看淘寶設計的新方案，即”記錄評價修改過程“。這樣的設計確實為潛在的差評師提供了二次威脅的機會。所以，這樣的設計很腦殘。可以保護買家的利益，但是不能保護賣家的利益。

1.買家實名認證。

我認為這個是最重要的。交易是建立在公平的基礎之上的，憑什么賣家要實名認證而買家就不要？作為買家，現在看到新注冊的號來我的店里買東西心里就慌”我靠，不會是個差評師吧。“連最垃圾的差評師都知道要弄一堆小號來搞?？梢姡瑢I家的寬松帶來了一定的交易量的同時也帶來了一定的風險。我認為淘寶即便不愿意放棄這些沒有進行身份認證的買家的交易量，也應該為賣家提供一個篩選的條件，即：無論買家是否進行身份認證，都可以在淘寶購買；但是賣家可以設置自己的店鋪只接受已經進行身份認證的買家進行購買。我相信，如果淘寶開啟這個功能之后，大部分賣家都會開啟這個功能的，這也會促進很多非惡意的買家的主動認證。作為一個買家，我當然不介意認證自己的身份從而獲得更多的購買機會了。

2.好中差評的改革。

買家的身份一旦得到認定，那么賣家收到的好中差評的可信率就更高了。但是因為淘寶同時還有一個動態評分，所以好中差評的存在就顯得有些尷尬。但是無非是繼續保留好中差評，或者取消好中差評。

1）保留好中差評，則將修改好中差評的功能取消，即好中差評一旦給出立即生效。這樣，可以切斷差評師事后威脅的機會。需要得售后服務的買家還是可以在給出評價前與賣家協商解決。如果處理結果不滿意還是可以給中差評，當然，此時的中差評已經無法作為威脅的砝碼。我們來看一下這個中差評的質量。首先，我們假設賣家是開啟了買家實名認證后可在本店購買的功能。那么我們可以認為此買家應該是個實實在在的買家。當收到貨后發現不滿意，根據買家加入的消費者保障服務，提出7天無理由退換貨。如果是質量問題則由賣家承擔運費，如果不是質量問題則有買家承擔運費。在這樣的條件下大部分退換貨都是可以無障礙達成的?？赡艽嬖诘臓幾h是，賣家認為賣家的貨有問題，買家認為沒有問題，或者買家已經破壞了產品包裝無法進行二次銷售不符合退換貨的條件。那么此時的售后服務就靠二者的協商。如果雙方各退一步互相理解可能可以很好解決，如果雙方有一方態度強硬就有可能談不攏。那么這時候買家就可能動用自己的權利去給予中差評。需要注意的是，大多數店鋪都會為了自身店鋪的信譽給出更多的讓步，如果店鋪做出了不接受買家的要求，即意味著，清楚的知道自己即將收到中差評。如果店鋪愿意接受這樣的中差評而不接受買家提出的要求，也可以想象，買家的要求可能是過分了。這樣的中差評質量還是相當高的。

2）刪除好中差評，則店鋪的服務和信用體系全部依靠動態評分和買家的評論展示。動態評分相對于好中差評極有好處也有不足。好處是可以更細化的展示店鋪的各項服務指標，從整體上更細化的給買家一個了解店鋪的途徑。缺點是，不能突出個案的展示。目前動態評分有一個問題就是很多買家買了以后并沒有給出這個評分，比如我自己。但是好評的話就有到期默認好評的功能。我認為，淘寶也應該設置買家如果到期不給動態評分打分的話就系統默認給出評分。當然，這個是否有必要這樣設置還有待商榷。

事實上我作為一個買家，現在在淘寶購物的時候更多的是參考這個動態評分和商品下面的評價內容，好評率相對次要，但是也還是會參考的。所以我認為最好的改革組合就是”買家身份認證+店鋪可設置是否對對非認證買家銷售+中差評無法修改“。