淘寶政策公告

各位賣家：

大家好!

2012年7月25日，淘寶論壇熱議關(guān)于淘寶評價修改或刪除但不覆蓋原記錄的帖子：“評價產(chǎn)品改進 請您來建議”。

淘寶評價體系通過這9年來的不斷發(fā)展，建立買賣雙方口碑信譽、為買賣雙方提供購物決策參考，隨著購物環(huán)境的不斷升級，我們繼續(xù)一起優(yōu)化評價體系，為買賣雙方正常交易提供支持。

很多賣家們提到關(guān)于好評率與營銷活動等相關(guān)聯(lián)的問題，特開此帖跟大家來溝通好評率在各種渠道中的應(yīng)用!

先還原賣家的聲音：

“我們賣家關(guān)于修改中差評的售后客服可以取消了，因為修改中差評變得毫無意義，無需再花錢給那些極品差評師買家了，在一定程度上是抑制了差評師，但是這一切必須建立在，取消好評率在自然搜索排序、類目官方營銷活動、全店商品單一維度搜索默認不展示、直通車等流量渠道上的應(yīng)用。相信，差評師將無立足之地了!”

相信其他賣家擔(dān)心差評的原因，也有顧慮好評率過低，會影響搜索、營銷活動、直通車等的使用。對于評價總數(shù)少的賣家們，單個差評就會對好評率產(chǎn)生一定影響。

大家的擔(dān)心我們想到了，也正在進行相關(guān)渠道中好評率應(yīng)用的調(diào)整，跟大家匯報我們的進展：

一、6月1號開始，淘寶寶貝搜索以及店鋪搜索，好評率已經(jīng)逐步弱化使用。

具體表現(xiàn)在：

淘寶寶貝搜索以及店鋪搜索中，“好評率”這一指標將不再影響搜索結(jié)果。

二、6月27號開始，取消好評率作為金牌賣家入駐標準，并已經(jīng)通過類目運營小二、幫派等渠道告知賣家們。

除此之外，我們還將繼續(xù)調(diào)整好評率在其他渠道中的應(yīng)用，相信隨著好評率在各種渠道中應(yīng)用的逐步弱化，能幫助大家在店鋪經(jīng)營過程中更理性地看待好中差評，逐漸減少因部分買家惡意行為帶來的困擾。

淘寶好中差評形成的口碑信譽體系，在網(wǎng)購發(fā)展、積累賣家店鋪無形資產(chǎn)和保障消費者利益方面，都起到了非常重要的作用。我們不會廢除好中差評體系，但希望跟大家一起完善優(yōu)化評價體系。

同時，在這個過程中也請大家理解，沒有完美的方案，我們深知僅靠小二難以快速出臺讓大家都滿意的方案，任何的改變都會影響到數(shù)以百萬計的賣家們。我們懇請各位淘友獻計獻策，群策群力，一起完善我們大家的淘寶。

我們相信服務(wù)好賣家，而且只有和賣家們一起共同努力，才能更好的服務(wù)數(shù)億的消費者們! 這是我們共同的舞臺，我們一起努力：)