如今，如何加入淘寶商城是很多商家想知道的，但是其中，淘寶商城有些知識，是商家入駐前必須知道的，下面，小編給大家介紹一下消保的常識。

   淘寶商城店鋪在消保方面跟淘寶集市店鋪的區(qū)別，大家可以點此查看。下面，小編把淘寶商城必須參加的消保項目給具體說說：

消費者保障服務(wù)介紹

    商城商家全部參加消費者保障服務(wù)。目前消費者保障服務(wù)分為：商品如實描述、七天無理由退換貨、假一賠三、閃電發(fā)貨、數(shù)碼與家電30天維修、正品保障。

1、消費者保障服務(wù)

    指在按本協(xié)議提出申請、并經(jīng)淘寶接受其申請后，用戶根據(jù)本協(xié)議及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)范的規(guī)定，按其選擇參加的消費者保障服務(wù)項目（以下稱“服務(wù)項目”），就其通過淘寶網(wǎng)（www.taobao.com.cn）這一電子商務(wù)平臺發(fā)布出售信息并利用支付寶服務(wù)向其他淘寶用戶（下稱“買家”）出售的商品，向買家提供的相應(yīng)的售后服務(wù)。消費者保障服務(wù)是用戶向買家提供的服務(wù)，用戶是該服務(wù)責(zé)任者，淘寶不是相關(guān)的責(zé)任者。除本協(xié)議另有規(guī)定外，用戶可根據(jù)其銷售的商品種類及意愿選擇參與特定的服務(wù)項目。淘寶可在淘寶網(wǎng)不時公示新增的服務(wù)項目或服務(wù)項目修改。

2、商品如實描述

    指賣家對商品的有效描述是如實的，是與商品本身相符的，沒有不符合商品實際的描述以及言過其實的描述。“商品如實描述”服務(wù)是指賣家承諾其對商品本身有關(guān)的信息描述屬實，若賣家未能履行該項承諾，則淘寶有權(quán)依據(jù)本規(guī)范及其它公示規(guī)范的規(guī)定，對由于賣家違反該項承諾而導(dǎo)致利益受損的買家進(jìn)行先行賠付。

3、7天無理由退換貨

    指用戶（包含淘寶商城商家，下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按本規(guī)范及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)范的規(guī)定對其已購特定商品進(jìn)行退換貨。具體為，當(dāng)淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務(wù)購買支持“7天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物（以物流簽收單時間為準(zhǔn)）后7天內(nèi)（如有準(zhǔn)確簽收時間的，以該簽收時間后的168小時為7天；如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），若因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家有義務(wù)向買家提供退換貨服務(wù)；若賣家未履行其義務(wù)，則買家有權(quán)按照本規(guī)范向淘寶發(fā)起對該賣家的投訴，并申請“7天無理由退換貨”賠付。

3、正品保障

    是商家必須承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容。具體為，當(dāng)淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務(wù)購買商家的商品，若買家認(rèn)定已購得的商品為假貨，則有權(quán)在交易成功后14天內(nèi)按本規(guī)范及淘寶其他公示規(guī)范的規(guī)定向淘寶發(fā)起針對該商家的投訴，并申請“正品保障”賠付，可以申請的賠付金額以買家實際支付的商品價款的3倍加郵費（此規(guī)定2010年1月1日生效，之前按商品價款的1倍加郵費計算，郵費中含投訴涉及商品回郵郵費）為限，部分特殊類目商品（如食品）的賠付辦法，如果國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于本規(guī)范的，以法律法規(guī)規(guī)定為準(zhǔn)。

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