上海北京齊領(lǐng)跑，政務(wù)微博掀高潮

文/陳永東

　　微博真的在中國(guó)全面開花了，不僅因?yàn)橛辛吮姸鄠€(gè)人、企業(yè)與機(jī)構(gòu)的加入，更因?yàn)橛辛吮姸嗾?wù)部門的加入。最近，上海北京等地的政務(wù)部門的微博賬號(hào)群更是精彩亮相，將中國(guó)政務(wù)微博的使用推向了高潮。

　　一、上海北京一齊領(lǐng)跑

　　近日，上海與北京這兩個(gè)中國(guó)最大的城市的管理者們，對(duì)微博投入了足夠的熱情，兩大城市的微博賬號(hào)群紛紛精彩亮相，讓人們感受到了中國(guó)政務(wù)微博使用的高潮來(lái)臨。

　　2011年12月28日上午8時(shí)40分，上海市人民政府新聞辦公室實(shí)名認(rèn)證的政務(wù)微博“上海發(fā)布”在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、東方網(wǎng)及新民網(wǎng)同時(shí)上線，旨在及時(shí)發(fā)布權(quán)威的上海政務(wù)信息，努力提供涉滬實(shí)用資訊，積極與網(wǎng)友開展互動(dòng)，回應(yīng)群眾關(guān)切。該微博的上線引來(lái)一片關(guān)注。

　　不久前，北京市新聞辦發(fā)起的“北京weibo發(fā)布廳”也正式上線，同時(shí)還專門開辟了city.weibo.com/g/beijing的子域名，其中@北京市政府新聞辦@北京市教委@平安北京@安居北京@北京質(zhì)監(jiān) 等多個(gè)引人注目的政務(wù)微博賬號(hào)被聚集在一起。

　　如果說(shuō)“北京weibo發(fā)布廳”選擇獨(dú)家落戶新浪是一種情有獨(dú)鐘，那么上海則顯示出海納百川的胸懷，因?yàn)樯虾＿x擇是在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、東方網(wǎng)及新民網(wǎng)同時(shí)上線，我想，一方面，是因?yàn)樾吕宋⒉┡c騰訊微博在中國(guó)微博排名前兩位；另一方面，是因?yàn)樯虾Ｊ姓氤浞职l(fā)揮地方門戶（東方網(wǎng)與新民網(wǎng)）的重要作用。

　　另外，值得關(guān)注的是，最近上海的政務(wù)微博中一些賬號(hào)的影響力上升得很快，其中的典型之一“上海地鐵shmetro”在新浪微博擁有粉絲超過(guò)115萬(wàn)，在全國(guó)政務(wù)機(jī)構(gòu)微博影響力排行榜上位居前列。

　　無(wú)論如何，上海與北京的政務(wù)微博賬號(hào)群的先后亮相，不僅在全國(guó)政務(wù)微博的使用中起到了帶頭與領(lǐng)跑的作用，畢竟這兩個(gè)城市在中國(guó)的重要地位是顯而易見的。

　　二、政務(wù)微博全面開花

　　相信，在上海與北京的示范作用之下，中國(guó)政務(wù)微博的使用會(huì)不斷在全國(guó)各地得以普及、全面開花。而這一局面也與政府工作開展的新形勢(shì)較為吻合，之前中宣部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也提出了政府部門必須積極使用微博的要求。

　　根據(jù)陳永東的統(tǒng)計(jì)，截止2011年8月29日，中國(guó)政務(wù)微博的數(shù)量為6645個(gè)（以新浪微博的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為主），如果加上最近3個(gè)月的新增賬號(hào)，估計(jì)政務(wù)微博的數(shù)量可能已經(jīng)突破8000個(gè)。

　　政務(wù)微博的使用有許多可以發(fā)揮的作用，至少表現(xiàn)在五個(gè)方面：第一，樹立政府機(jī)關(guān)的親民形象；第二，提高重要信息的傳播效率；第三，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類民情與民眾的呼聲；第四，與民眾加強(qiáng)溝通增進(jìn)理解；第五，適當(dāng)發(fā)揮正面引導(dǎo)作用。

　　特別是，在與民眾加強(qiáng)溝通增進(jìn)理解方面，政務(wù)微博可以促使更容易與民眾進(jìn)行互動(dòng)交流，而更多的溝通能夠換來(lái)更多的理解與支持，溝通也會(huì)讓政府部門與民眾關(guān)系更緊密，溝通會(huì)讓一些矛盾化解在萌芽階段，還可以充分調(diào)動(dòng)廣大網(wǎng)民的積極性，充分發(fā)揮廣大網(wǎng)民的聰明才智。

　　估計(jì)，接下去，中國(guó)的許多地方政府都會(huì)效仿并學(xué)習(xí)上海、北京等地的政務(wù)微博使用經(jīng)驗(yàn)，但希望他們一定要充分理解微博的特點(diǎn)，最好能先培訓(xùn)再上崗，保證政務(wù)微博使用的水準(zhǔn)并發(fā)揮應(yīng)有的效果。

　　三、賬號(hào)開設(shè)后要耕耘

　　需要提醒各級(jí)政府部門的是，政務(wù)微博開設(shè)及認(rèn)證并不是復(fù)雜的事，但要用好它還需要積極耕耘。其中，比較重要的地方是，政務(wù)微博必須相當(dāng)重視微博的內(nèi)容規(guī)劃及互動(dòng)。

　　在政務(wù)微博內(nèi)容規(guī)劃方面，有幾方面需要注意事項(xiàng)，其一，要討論確定一個(gè)恰當(dāng)?shù)亩ㄎ唬烤拱l(fā)布哪些類型的信息；其二，還要考慮這些信息的撰寫方式，其中有語(yǔ)氣、風(fēng)格等方面的因素要考慮；其三，要注意信息更新的頻率與及時(shí)性。目前，還是普遍存在內(nèi)容雜亂、語(yǔ)氣生硬及長(zhǎng)時(shí)間不更新的現(xiàn)象。

　　在政務(wù)微博的互動(dòng)方面，更需要注意多個(gè)方面，其中要及時(shí)回復(fù)所發(fā)信息中網(wǎng)民的精彩評(píng)論或疑問(wèn)，并且充分利用微博中進(jìn)行政策咨詢，積極與網(wǎng)民一起參與重要話題的討論，轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論網(wǎng)民所發(fā)有價(jià)值信息（如本地區(qū)相關(guān)正面信息、公益活動(dòng)信息及感人事跡等）。互動(dòng)時(shí)也要特別注意禮節(jié)、語(yǔ)氣，同時(shí)要注意時(shí)時(shí)表現(xiàn)出誠(chéng)懇的態(tài)度，千萬(wàn)要避免官腔官調(diào)。

　　總之，中國(guó)的政務(wù)微博可能會(huì)在上海及北京等大城市的引領(lǐng)下不斷普及，并將發(fā)揮出政府與民眾信息溝通與交流的重要作用，同時(shí)也要注意避免過(guò)去政務(wù)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開設(shè)之后“虎頭蛇尾”的現(xiàn)象，關(guān)鍵是：任何事都要用心！最后特別提醒：微博只是一個(gè)溝通渠道，一切必須要有扎實(shí)的基本工作來(lái)支撐，否則很難說(shuō)政務(wù)微博就能很輕松地面對(duì)公眾的各種質(zhì)疑。（作者：陳永東，電子郵件：cyd888@sina.com）