上海北京齊領跑，政務微博掀高潮

文/陳永東

　　微博真的在中國全面開花了，不僅因為有了眾多個人、企業與機構的加入，更因為有了眾多政務部門的加入。最近，上海北京等地的政務部門的微博賬號群更是精彩亮相，將中國政務微博的使用推向了高潮。

　　一、上海北京一齊領跑

　　近日，上海與北京這兩個中國最大的城市的管理者們，對微博投入了足夠的熱情，兩大城市的微博賬號群紛紛精彩亮相，讓人們感受到了中國政務微博使用的高潮來臨。

　　2011年12月28日上午8時40分，上海市人民政府新聞辦公室實名認證的政務微博“上海發布”在新浪網、騰訊網、東方網及新民網同時上線，旨在及時發布權威的上海政務信息，努力提供涉滬實用資訊，積極與網友開展互動，回應群眾關切。該微博的上線引來一片關注。

　　不久前，北京市新聞辦發起的“北京weibo發布廳”也正式上線，同時還專門開辟了city.weibo.com/g/beijing的子域名，其中@北京市政府新聞辦@北京市教委@平安北京@安居北京@北京質監 等多個引人注目的政務微博賬號被聚集在一起。

　　如果說“北京weibo發布廳”選擇獨家落戶新浪是一種情有獨鐘，那么上海則顯示出海納百川的胸懷，因為上海選擇是在新浪網、騰訊網、東方網及新民網同時上線，我想，一方面，是因為新浪微博與騰訊微博在中國微博排名前兩位；另一方面，是因為上海市政府想充分發揮地方門戶（東方網與新民網）的重要作用。

　　另外，值得關注的是，最近上海的政務微博中一些賬號的影響力上升得很快，其中的典型之一“上海地鐵shmetro”在新浪微博擁有粉絲超過115萬，在全國政務機構微博影響力排行榜上位居前列。

　　無論如何，上海與北京的政務微博賬號群的先后亮相，不僅在全國政務微博的使用中起到了帶頭與領跑的作用，畢竟這兩個城市在中國的重要地位是顯而易見的。

　　二、政務微博全面開花

　　相信，在上海與北京的示范作用之下，中國政務微博的使用會不斷在全國各地得以普及、全面開花。而這一局面也與政府工作開展的新形勢較為吻合，之前中宣部相關領導也提出了政府部門必須積極使用微博的要求。

　　根據陳永東的統計，截止2011年8月29日，中國政務微博的數量為6645個（以新浪微博的統計數據為主），如果加上最近3個月的新增賬號，估計政務微博的數量可能已經突破8000個。

　　政務微博的使用有許多可以發揮的作用，至少表現在五個方面：第一，樹立政府機關的親民形象；第二，提高重要信息的傳播效率；第三，及時發現各類民情與民眾的呼聲；第四，與民眾加強溝通增進理解；第五，適當發揮正面引導作用。

　　特別是，在與民眾加強溝通增進理解方面，政務微博可以促使更容易與民眾進行互動交流，而更多的溝通能夠換來更多的理解與支持，溝通也會讓政府部門與民眾關系更緊密，溝通會讓一些矛盾化解在萌芽階段，還可以充分調動廣大網民的積極性，充分發揮廣大網民的聰明才智。

　　估計，接下去，中國的許多地方政府都會效仿并學習上海、北京等地的政務微博使用經驗，但希望他們一定要充分理解微博的特點，最好能先培訓再上崗，保證政務微博使用的水準并發揮應有的效果。

　　三、賬號開設后要耕耘

　　需要提醒各級政府部門的是，政務微博開設及認證并不是復雜的事，但要用好它還需要積極耕耘。其中，比較重要的地方是，政務微博必須相當重視微博的內容規劃及互動。

　　在政務微博內容規劃方面，有幾方面需要注意事項，其一，要討論確定一個恰當的定位，究竟發布哪些類型的信息；其二，還要考慮這些信息的撰寫方式，其中有語氣、風格等方面的因素要考慮；其三，要注意信息更新的頻率與及時性。目前，還是普遍存在內容雜亂、語氣生硬及長時間不更新的現象。

　　在政務微博的互動方面，更需要注意多個方面，其中要及時回復所發信息中網民的精彩評論或疑問，并且充分利用微博中進行政策咨詢，積極與網民一起參與重要話題的討論，轉發或評論網民所發有價值信息（如本地區相關正面信息、公益活動信息及感人事跡等）。互動時也要特別注意禮節、語氣，同時要注意時時表現出誠懇的態度，千萬要避免官腔官調。

　　總之，中國的政務微博可能會在上海及北京等大城市的引領下不斷普及，并將發揮出政府與民眾信息溝通與交流的重要作用，同時也要注意避免過去政務相關網絡平臺開設之后“虎頭蛇尾”的現象，關鍵是：任何事都要用心！最后特別提醒：微博只是一個溝通渠道，一切必須要有扎實的基本工作來支撐，否則很難說政務微博就能很輕松地面對公眾的各種質疑。（作者：陳永東，電子郵件：cyd888@sina.com）