美國網絡零售商eBay準備在英國開設首家實體店。這家實體店將沒有收銀機，且只有極少量的產品，不對外銷售，最暢銷的產品如HouseofFraser宴會服或Dalek玩具，將只作展示供消費者觀看。不久前HouseofFraser在英國阿伯丁也開設了一家實體店，里面沒有產品，只有一排電腦，提供免費咖啡，并有一些店員幫助消費者從其網站上購物。

    中投顧問高級研究員黎雪榮認為，eBay等互聯網零售商開設這個實體店實質上是通過優化其服務來提高品牌認知度，拓展營銷渠道，從而吸引更多的消費者進入其網站購買產品。這些實體店并不用于銷售，而是提供給路過或有購買需求的顧客提供一個更好的溝通環境來進一步了解網上的產品，拉近顧客同產品的距離，集中實體店和網店的優點。

    黎雪榮指出，在人口密集的區域，實體店具有較大的優勢，人們的口碑相傳比線上的交流更加有影響力。而互聯網雖然擁有更多的在線消費者，但是網商卻難以發現他們的存在，尤其是很難吸引到對價格并不敏感的消費者。而通過設立實體店可以拉近同消費者的距離，實際接觸到這些消費者，滿足消費者多種心理需求，從而擴大線上消費者的規模。

    另外，伴隨著智能手機的不斷普及和升級，在線購物將會變得越來越輕松容易，即使是走在大街上，臨時看中一件物品，也能通過使用智能機掃描產品標簽中的QR代碼，在智能機上的eBay網站就能購買到所需要的產品。這就給網上購物提供了更多的機遇，同時也能進一步發揮實體店的作用。