淘寶開店越來越注重用戶體驗，提高用戶體驗是淘寶網店吸引新顧客和黏住回頭客的關鍵，也是淘寶網店推廣的重要手段。那么，淘寶網店如何提高用戶體驗呢？淘寶頻道的小編和你探討一下。

   淘寶小編對提高客戶體驗的想法：    客戶的滿意度 = 收到時候的感覺 – 收到之前的預期    所以，想要獲得高評分方法就是：提高收到時候的感覺。   （1）包裝外表： 貼上“溫馨標簽”，顧客收到會感覺店主很用心  總體使包裹溫馨~~   （2）拆包驚喜：要點就是向客戶送出超出預期，想象的禮物    這邊模擬一個場景：客戶購買的時候客服跟他講有神秘禮物，客戶那個樂啊，期待啊，終于收到包裹，發現原來只是一把再尋常不過的筆，那個氣，心理不爽了，看寶貝也覺得不對勁了；    還是那個公式：客戶的滿意度 = 收到時候的感覺 – 收到之前的預期，這時候評分肯定低了，還不如不送；    所以，小禮品必須要有創意，網上的創意小東西很多，而且都很便宜，我們可以每樣購入一點，每次購買都放入    不同的小禮品，這樣培養出來的客戶是最有粘性的；    （3）祝福卡：    如果是客戶生日，或者送朋友生日，我們就放入我們的祝福卡；或者到了各種節日，我們就放入各種祝福的卡片；    （4）售后服務卡：    很多客戶收到尺碼不符啊，或者不滿意啊，每次都要來詢問客服，所以附帶一張有詳細說明的售后服務卡，就很重要；

    關于活動策劃：

   “100元抵用券免費送，滿300元可抵”和 “滿300立減100”哪個好，毋庸置疑是前者，后者給顧客的感覺就是“我要先付出才能得到回報”，而前者呢，是“商家先付出，再由顧客來抉擇買不買”，高下立知。所以做活動，重點就是要取必先予。   有一次我在店鋪做了個“驚喜大不同”的活動，也就是當天購買均送創意驚喜小禮品的活動，當天的轉化率足足翻了一倍。   個人認為讓客戶提高購買率的比重：免郵>禮品贈送>秒殺/限時折扣>商品打折>退換貨免受運費。

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