打造品質(zhì)服務(wù)留住新老買家
POST TIME:2020-10-25
淘寶網(wǎng)是一個(gè)碩大的購(gòu)物平臺(tái)，他云集了無數(shù)的買家也聚集了無數(shù)的賣家。
激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使價(jià)格戰(zhàn)的效果越來越小，不同的賣家都謀求低利潤(rùn)來為自己店
鋪進(jìn)行促銷，以求做到“薄利多銷” 。
故而，在價(jià)格差距不大的情形下只有提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，才能進(jìn)一步提升
店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。每一個(gè)買家都希望得到更好的服務(wù)， 以更低的價(jià)格買到更好的商品，
并在最短的時(shí)間內(nèi)收貨。只有全面了解買家的需求才能把服務(wù)做得更好。進(jìn)一步
提升自己店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么如何提升賣家的服務(wù)質(zhì)量呢？下面筆者將他們
大致總結(jié)為如下幾點(diǎn)：
1、與買家交流中要友善，盡量為買家提供更多的選擇。
2、對(duì)商品的介紹要很詳細(xì)，描述文字要清楚，同時(shí)盡量不要出現(xiàn)錯(cuò)別字，這
也是對(duì)買家的尊重。
3 、在為買家發(fā)送貨物的過程中，要確保貨物到達(dá)買家手中的時(shí)間，有必要的
話還應(yīng)隨時(shí)和發(fā)貨端保持聯(lián)系，使得物品流通過程都在買賣雙方的掌控中。
4、提供完善的售后服務(wù)，為買家解決后顧之憂。
5、在保證利潤(rùn)的前提下，盡量把價(jià)格壓低，使得買家買的商品更為便宜。
6、交易中出現(xiàn)了糾紛現(xiàn)象，一定要耐心聽取買家的說法，合理的處理之間的
關(guān)系，不要為了一點(diǎn)小利而和買家發(fā)生沖突，畢竟和氣才能生財(cái)。
