淘寶開店流程的小編之前做了一個淘寶名店TOP10，其中賣化妝品的占了半壁江山，很多的人就像往這個行業扎堆建立網店，可是進過統計，淘寶化妝品網店不少了，為什么只有這幾個殺出重圍了呢？小編覺得，眾多的開網店條件中，經驗的積累極其的重要，下面，淘寶創業故事，就給大家說說導游經營化妝品網店的經歷。        現在不少愛美達人都有國貨護膚品情結，覺得經典國貨護膚品效果不比進口大牌遜色，而且價格更親民。淘寶網上有一家名叫“真顏女人坊”的護膚品店鋪，主要經營國貨藥妝。店鋪主人蔣恬恬開網店才一年半，就已成為雙皇冠賣家。誰能想到在開網店之前，她是一名沒有從商經驗的導游呢？從導游“半路出家”        我當導游時，一年至少有半年不在家，生女兒之后要照顧家庭，告別了導游工作。一開始我只是單純的買家，衣服、鞋子甚至家具都在網上買，覺得網購非常劃算。2009年下半年，我打算開家網店，選擇了護膚品行業。當年10月開店了，我雇了個人，發貨，進貨、接單等都自己做。我的皮膚不過敏，貨物樣品就先自己試用，然后讓皮膚過敏的朋友試用，如果用過沒問題，就放心進貨。一開始有人勸我不要屯貨，做代理更加輕松，但我覺得看不到貨物不踏實，萬一有什么問題對買家也不好解釋。        第一個月生意不錯，一下子就沖到三鉆，感覺很有信心。可才過兩個月就迎來了低迷期，我聽說開網店前6個月較難熬，沒想到低谷來得那么快。那時剛過完年，生意很少，之前的客戶商品使用周期還沒結束，我整天對著電腦沒事做，心里很著急。開這家網店我是把自己逼到絕路的，當時家里老人不理解。而且為了專心生意，我特地在外租了辦公室，水電、人工等成本一個月就要幾千元，還要購買淘寶上的模版和軟件，找人裝修店鋪網頁等。那時我就拼命看淘寶論壇，報名參加各種淘寶組織的賣家促銷活動，經常到凌晨兩三點才睡。盡管有些活動沒參加上，但參加過程提高了亮相頻率。當時為了緩解經濟上的困難，我也開始在阿里巴巴上做護膚品批發。到2010年5月，我的淘寶店鋪零售生意終于又好起來了。 沖上皇冠的轉折月         2010年8月我的賣家信譽已有5鉆，對淘寶網各種活動也研究得比較熟了，還常和淘寶客服“小二”溝通。有一天，淘江湖的聚劃算活動展出了我的一款防曬霜，那個活動只能參加一天，我一共進了3000支防曬霜，那天竟賣出了2600多支。辦公室里排滿防曬霜箱子，打印機不停打單子。很多買家除了買防曬霜，也會同時購買其他一些物品，連我在內的6個人從第一天中午持續忙到第二天下午6點，配貨配到眼花，沒睡過一會兒覺，非常疲憊，可是大家都因接到單子非常興奮，而且為了盡快發貨不愿意停下來。當天活動結束后仍有人下單，那個月我的防曬霜排到淘寶防曬霜銷量第一位，我的店也沖上了皇冠。 回答時多說幾個字贏得客戶        沖上皇冠后，發現皇冠賣家真是太忙了，最少也會同時有10多個客戶在訪問。有的客戶性急，喜歡用振鈴，如果四五個振鈴一起響，電腦馬上死機。貨物就那么多，買家問的問題類似，有人一個問題問很多遍，從早看到晚真的很煩。但我認為再煩也要有耐心，并讓人感到你是微笑著跟他說話。我跟客服說回答時多說幾個字，會讓客戶覺得他很重要。當時我有一個代理商，也是皇冠網店賣家，商品價格一樣，銷量卻小了很多，我就裝成買家去訪問了一下。我問他一款排毒祛黑面膜好不好，得到的回答是“很好”，問怎么用，說“用鮮奶調一下”。同樣的面膜，我會讓客服詳細告訴買家在什么情況下使用，什么樣的牛奶適合，清洗時要注意不能搓，多久使用一次等等。因為護膚品講究長期使用效果，有的買家方法不對，反而會影響效果。我指出問題后，代理商銷量也上升了。現在很多老客戶經常和我們交流，還會把使用心得和前后對比照片傳給我們。 挑剔買家變成了大客戶######         有一次店鋪舉行購滿60多元包郵的活動，一個新買家挑選了30多元物品就要求包郵，還索要贈品，和客服磨了一個下午。客服征求過我的意見，答應給對方包郵，可對方還不肯結束，客服受不了轉給我處理。一直到晚上，那個買家還在和我聊。當時我想，如果不給她贈品，她收到物品后可能會找個理由給你差評，這么多對話時間就白費了。可如果給她贈品，那么本來破例包郵后只有1元多利潤，再送贈品就虧本了。后來我跟她說，如果使用后覺得好，把心得寫下來發給我貼在網上，我送你一份神秘禮物，而且這些對話可以保存，如果我不兌現，你可以到網站上投訴。后來她答應了，過后認真使用物品，寫出一篇很棒的心得，我收到后送給她一瓶60多元的精油。這名買家后來成為我的大客戶，并拉動了身邊一批同事，經常來購物。雖然從頭兩次來看我是虧的，但從長期看我收獲很大。我覺得有些買家很羅嗦很挑剔，但說明對方真正想使用你的東西，很用心，她們都是潛在的固定客戶。 不是質量問題就讓差評掛著         賣家都很重視買家評價，看到差評誰都不開心。我也收到過幾個差評，但只要不是商品質量問題，我就會讓它掛著。如果是商品破損，我會讓對方拍照片，確認后重新發貨。有的是因為年后快遞太慢造成，我想其他買家看到也可以理解。今年1月底我碰到一個買家，買了10件東西后給我4個差評6個中評，我去看了他的買家信譽，發現很多賣家給他的也是中評和差評。而且這名買家不想和我在淘寶上交流，提出在QQ上聊，說如果我給他400元，就把評價改成好評。我認為他就是個“差評師”，堅決不答應。后來我的一些老客戶也鼓勵我不要妥協，否則對方會換其他賬號做類似的事。 [創業感言] 看不見的努力加上良好服務才能成功        我的客服來來走走，很多人也去開網店了，但很少有人成功。他們看著不時有訂單上門，進貨也只要打個電話，好像很簡單很輕松，覺得開網店太容易，只要東西掛在網上就有人買，其實沒有看到其中的辛苦，屯貨、網頁制作、定價格等方面也都有講究。我現在很少自己接訂單，但每天會花很多時間研究淘寶運作，看論壇帖子。淘寶上開網店紛繁，銷售同樣貨品的皇冠網店不只一家，那些看不見的努力還要加上良好的服務才會讓你脫穎而出。