作者：巨人電商

拍拍店長經驗談—誠信經營很重要

POST TIME:2020-10-25

小女經營拍拍網店有一年了，現在混得還算不錯，每個月都有很可觀的收入，不過當時剛開店的時候，也吃了不少苦，我把我這1年的經驗寫出來，與大家一起分享，希望網店新手們少走彎路，網店經驗誠信最重要。我是十分期望買家全部都用財富通的，這樣大家都放心，沒有財富通的朋友，還要真心的去給他們交流，大部分買家給予了信任，生意成交，部分買家因為顧慮而流失。都有財富通的話，就可以避免這種情況的發生，沒有財富通的買家，也要用心去對待，給最好的服務，最好的產品，多站在買家的角度去考慮問題，去解決問題，做到誠信和人品都要好，那你的買家的回頭客和老客戶介紹來的新客戶自然會越來越多~ 提升拍拍的流量的方法有很多種，比如拍拍外部媒介的宣傳，在比較有流量的論壇或者網站上花點小錢做個小廣告或者發點帖，呵呵，廣告帖一般有流量的網站和論壇的版主是會給你刪除的，所以比較有效的外部連接是自己找一個熱門的專題做個博客，把自己店鋪的廣告放在博客里面，每天不斷的更新文章，。人流量慢慢就上來了，自然會進你的店鋪看一看，要知道，一個好的博客或者一個好的帖子，能帶給你的流量是非常大的~~ 外部宣傳是比較浪費時間和精力的，拍拍給我們大家提供了一個買賣的平臺，就象一個大的商場，買家賣家熙熙攘攘。那在商場里做廣告不是更好嗎？所以個人感覺，把握好拍拍內部是更為重要的事情。沒事多上拍拍社區逛一逛，發點有質量的原創的帖子，多跟些帖，日子久了，流量也會有的。象百度一樣，拍拍內部也有自己的搜索引擎，可以在拍拍里搜索寶貝，寶貝排名靠前的話，才有人進你的店看你的寶貝，那寶貝的排名是怎樣統計來的呢？拍拍有自己的一套排名規則。跟你的QQ在線時間，店鋪信用度，有無加入誠信保證計劃，有無店鋪推薦，櫥窗推薦等都有一定關系。當然，真正想帶來流量，還得在商品關鍵字上下點工夫~~別人經常會搜索的關鍵字，商品標題里面要有，整個店的商品那么多，商品的標題里面一個商品包含一兩個關鍵字，那那么多的商品就包含的關鍵字很豐富了~~~~ 接著說下服務和商品質量。這兩者都是排在第一位的，商品質量一定要是正品，如果不可避免的在客戶收到以后，商品有質量問題，這個責任一定是在賣家，一定要承擔起來，信譽最重要啊，客戶高興的來買你的東西，不能讓客戶花錢買鬧心。服務方面，要詳細的了解客戶的需求和能承受的商品價格范圍，在合適的范圍內，把性價比最好最高的商品推薦給客戶，客戶在你這里買得放心買得開心，才能成為你的回頭客或者給你介紹新客戶。商品的發送一定要選擇最快的物流，一般我們都是用中通，晚上凌晨左右離開上海航空部，江蘇浙江上海的客戶，當天發貨，第2天就能收到，其他地方的一般是中間隔一天就能收到。實在不到的，偏僻的地方也要用郵局的最快的EMS，如果客戶要得比較急的話，可以用更快的貨運。試想一下，等人的感覺不是太爽吧？同樣，客戶在付錢買了你東西以后，如果遲遲收不到貨物的話，那心情是很焦急的，這點一定要對得起客戶，為客戶著想。商品發送以后，可以把貨單號告訴客戶，并且耐心認真的教客戶怎么去查詢貨物的發送流程，要把貨運公司的網址和貨單號給客戶，客戶可以在貨運的網址上查詢商品發送的流程，到哪里了，有沒有到我們這里，也要把客戶當地的貨運公司分公司的電話告訴客戶，這樣客戶可以電話查詢自己的商品有沒有到達目的地。當然，客戶會查了以后，自己也要及時的跟進。商品到達客戶所在的區域后，要通知客戶及時的收貨。這個服務也很重要，能讓客戶對你更信任，對你的服務更滿意。客戶收到商品以后，要交代客戶的事情是，先不要急著試用產品，一定要先檢查一下商品的質量，比如我們這里，產品都是廠家的正品，出現有商品質量的問題概率極其的小，除非是廠家出廠的時候就有一點小瑕疵。這樣客戶在不損壞產品包裝和沒試用的情況下，商品質量完好，可以放心使用，商品有質量問題，要馬上給客戶調換新產品，這個跟進服務很重要，客戶是花錢在你這里消費的，一定要客戶買得放心，用得放心！如果確實有質量問題的話，要及時馬上更換，馬上解決問題，當然，往返運費一定要自己承擔，這個責任在賣家，不在客戶身上其實做生意和做人是一樣的，只要你拿真心來面對你的每一位客戶，對你的每一位客戶都能真心，都能更實在一些，你的客戶就會對你的服務很滿意的~~~你的客戶對你的服務滿意，成為你的回頭客，那就是認準了你的人品，很信任你，也會介紹朋友來買，或者幫朋友買的~可千萬不要小看啊~~~~

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