小店開店以來，一直以誠信為本，老老實實開店。每次發貨前都要認真檢查幾遍再發貨。由于本人的認真經營，小店一直以來都是100%的好評。可是就在兩星期前，我遇到了一位不仁的買家。

    當時那個買家來小店批發東西，小店一百元起批。給她的價格，都是進價，加了5毛-1元錢賣的。我想這不過分吧。說實在的，小店這樣已經是賠本賣的，小店從廣東進貨的運費成本都沒有算進去，低價賣只是為了，收回一點本金，再去進點別的貨。可是沒有想到這樣不賺錢，卻惹來了麻煩。 

    （李某）來小店批發東西，小店賣的東西，都是臺灣阿拉貓布藝的東西，大家都知道，這個布藝的包包進價都挺貴的。當時她批了一百塊錢的東西，當時我店里在搞一個活動，買駕照夾，送個毛絨玩偶頭型相架，她說店里不是搞活動送東西嗎？我說那是駕照夾送的，可是這個可惡的女人，非得讓我送她。（其實從這當時就該意識到她是多么難纏，不該賣她東西）沒有辦法，為了讓她高興，讓她以后還能光顧小店，我只有送她一個毛絨相架。但是這個女人仍不滿足，說到天津快遞多少錢，我說我們這發圓通便宜點。因為我常和圓通合作。她非要求發申通，說實在的，我實在不愿意發申通，因為我們這的申通快遞，只要發省外的都要15元，而且那申通那個女業務員，每回都一分錢不讓少，說話還很難聽。省外就15，你看你發不發？這就是她常用的話。哎，可是我店里標的快遞是12元啊。沒辦法，只能貼上3元了，此時，不算上我進貨的運費這些成本，再減去我送相架的進價的錢，也不算上打電話聯系快遞的錢，此時就賺她7.6錢。在后面會附上進價表與賣給她的價格。大家說不不多吧，大家可以看看別家的同樣的產品都賣多少，一個包，最少也得賺三四塊錢啊，可是我賣給她12件東西就賺她了7.6塊錢。 后來為了讓她改差評又給她5元。基本白忙活了。

    我在她確認付款的第二天就及時發貨給她，在發貨后，我向往常一樣天天期待著買家早點收到貨，確認付款，然后給個合理的評價，這樣一筆交易就完成了，這樣，為一筆交易付出的時間和精力也就得到了安慰。可是在三天后，在她收到貨后，我上網突然收到她的留言說，有一個彎貓化妝包有劃的錢， 

    一個微笑貓零錢包有洞，另一個微笑零錢包，臟了，還有一個筆袋破了。說實在的，我當時收到這些信息，很是意外，首先，她說的這些我從沒發現過，第一，我在進貨后就對每件商品進行了認真的檢查，當時檢查商品，是我每次進貨后的必做的一步，而且很認真，因為這時如果商品有問題是可以退給廠家的，第二，我在發貨時也認真檢查過了，因為，發有問題的商品，對賣家沒有好處的，因為要承擔運費，本來小東西就賺不了幾個錢，反而要貼上運費，是得不償失的。如果是有問題，我是絕不會發的，自己留著用。 上圖：就是她發來的照，試問離這么近拍的圖片那道線都不顯，這就是所謂的毛病？？真懷疑她是帶著顯微鏡來買東西的，這種布藝的東西，人家做當然要有本了，她還不如數數我包上有多少細菌，然后要求退貨呢。

    意外是意外，但問題還是要解決。在我看到留言后，第一時間給她打過去電話，問是怎么回事，她當然說有問題。我說你有空上網把圖片傳過來吧，當她把圖片傳過來以后，我眼都傻了，我的東西怎么變成這樣了？？我當時，冷靜地查了一下她的購買記錄，在記錄中我看到她經常在淘寶上批發阿拉貓的東西，而且在她買我產品時還說過以前從廣東訂的貨，運費都是12。可見她就是個同行，現在只有兩種可能，一種是她以前進過同樣的產品，現在再到我這里進同樣的產品，再說是我的，要求我給她換貨。另一種就是她在收到貨后不喜歡，發現不是自己想的那樣，故意損壞，挑毛病，以達到換貨的目的。按照淘寶規則規定，在你簽收物品時，就該當著快遞的面簽收，如果有問題就該讓快遞出具證明，如果你簽收就默認物品是完好的。當時我怕她給我差評就打淘寶客服，淘寶客服也是這么說的，讓買家出具證據。可是她出具不了當時簽收是破損的證據，我所以就沒有管她了。結果在九天之后，系統要自動打款了，她在這時，給我確認了7個，給了好評，可評價的內容，是發貨及時，但買家態度差強人意。其它三個都是在還沒給我確認的情況下給我了差評。也就是錢還沒有打給我。我就于3月4號打電話向淘寶客服投訴，客服說，3月4號改了淘寶新規則，只對差評中有辱罵，同行競爭的，差評進行刪除，其它的只能讓雙方私下解決。當時，我無耐了，這么巧3月4號我收到差評，淘寶就在那天改規則，可之前的客服說的這么好？由此可見，客服都是兩面派，我投訴買家，他站我這一邊，買家要是投訴我，他肯定是站在買家一邊了。 

    好，既然你淘寶客服不管了，我就不客氣了，我一口氣，給了買家七個差評。怎么樣，你給三個，我就多回你點禮。但我是賣家，買家可不在乎差評，我是賣家，我不能眼睜睜著看著我，辛辛苦苦創造的良好信用，毀在一個小人身上，于是我又打電話，與她進行協商，讓她給改一下，可是她當時說話的口氣就很厲害，說這是她的權利，憑什么改。我說你有權利給合理評價，沒有權利給惡意差評。當時說著說著就吵起來了，得虧這種小人還是個老師？真是讓我懷疑這種素質的人還在學校混著，把學生都教壞了。在之后的幾天后，我邊申訴，邊冷靜的想了想，這樣硬碰硬解決不了問題，于時，我給她發信息道歉，一條接著一條，發的都很態懇。這樣是一般的買家，肯定就給把差評改了。可是這位買家，而對別人的連邊道歉，一點也不心動，不但不原諒，還指責是別人的不對。我的差評掌握在她手里，不管是不是我的錯，在我給她道歉時，我只能說對不起，對不起，是我的錯，您就原諒我這回吧，麻煩您把評價給改一下好嗎？？好人有好報的，謝謝你好嗎？行行好，行嗎？我們也很不容易。類似于這樣的話，我不知道說了多少遍，就差下跪來求她來。可是這位大姐，一個學校的老師，一個孩子的母親，怎么會有這種素質。天真我從來沒有想到，世上競有這么惡毒的娘們。 我從小到大從沒有說過這么多對不起，也沒有這么低三下四的對一個人說這么多話。了解我的朋友都知道，我這個人輕易不肯向人服軟的。很要強。 

    我打電話給她說，你把貨全退回來吧，我出郵費，可是這位買家說，東西她都用了，如果我不嫌棄是用過的話，到是可以退我。我當時真是氣壞了，我想沒有一個賣家能接受這樣的無理要求吧。在我打電話時，連聲的對不起，求求你給改下行嗎，就當做件好事了。當時媽媽在邊上聽著就聽不下去了，媽說掛了電話，別和她說這么多。可是我不能，我在乎我的小店。我不能讓這一顆老鼠屎毀了我的小店。我說你用了，這怎么辦？她說只退壞的，我說要退全退，如果光退壞的，如果寄來我發現是你人為損壞的，我是不能接受的。她當時就說，那你沒接受就沒有辦法了。我說那你說怎么辦吧？她說東西不退給我了，讓我退她一半的損失，我說我還送你一個相架呢。她說，好減去相架的錢。

     商品名                            進價             賣給他的價格          贏利     1.斑點狗數碼包                   7.0元              8.0元                +1     2.彎貓化妝包                      10.5元              11元                 +0.5     3.長耳狗筆袋                       6.5元              7元                  +0.5     4.藍色的魚悠游手拿包        8.5元              9.5元                +1     5.跟我來吧零錢包                6.0元              7.5元                +1.5     6.春天來了休閑包                8.8元              10.5元               +1.7     7.兩個美麗私用包                8.8元              0.5元                 +1.7     8.微笑貓零錢包                    7.0元              8.5*2=17元       +3.0     9.方格紙巾包                       4.8元              6.5元*2=13元     +3.4    10.斑點M貓相機包               7.0元              8.8元                  +1.8    11.郵費 倒貼                        15元               12元                     -3    12.玩偶頭型相架                     5.5元              7.5元      這是送她的沒有收錢

    大家可以算算，我才賺她多少錢，價格屬實，可以找同行驗證。 大家算一下,我是不是賺他7.6元，紅色部分為她要求退的。在后面我還要退她5塊錢。現在繼續講。

    我答應了她的條件，就按她說的退她要求退的一半的錢，減去我送她的毛絨相架的錢。因為要求退款后，實在達不到我店里的滿百元批發價，這就不追究了，但東西不能白送她。此女，說她只有晚上十點后才能上網，我說那好吧，今天晚上我在線等你，晚上，我一直等她等到，12點多，她一直沒有出線，后來我發信息問她怎么沒來，她說明晚。第二天，我又等她，等于11點，她說又不能來。說明天，我不知道她是不是在故意整我，還是在耍我，愚弄我，我沒有辦法，很被動，只有全忍了。第三天晚上，她終于跚跚的來了，這晚的聊天中，我一直，叫她姐，大姐，姐姐，可是一點也沒用。本來想著很快就解決了，我把錢一付給她，她一給我改，我再給她改了。可是沒想到從十點，一直聽她指責到我到凌晨1：35分。在些過程中，這個娘們（請原諒，我想不出更好的稱呼，因為她給我的感覺實在就是個已婚的，心理不正常的，羅索的娘們）一直在翻聊天記錄，把我的話都挑出來指責，我說大姐，我都給你道過歉了，能不翻舊賬了嗎，早點解決了好睡覺。可這娘們不信不饒，我只能順著她說，是我不對，是我不對。這時，她還有兩筆交易拖著沒有確認給我付款，我說你還沒有確認，我怎么給你退款，這娘們，就申請了退款，一下給我增加好幾個退款記錄。而且第一次是全額申請退，我說這怎么行，她才又改了退的價格，又申請退款。我當然怕我同意給她退款后，她不給我改評價了，那我企不是上她的當。對這種人是不能相信的。我算了算，要退她10塊錢，她說：不行，太少了。我說你想要多少？我說大姐你自己算一下啊，是要退你11吧，我想湊個整數10塊錢，怎么少了？？？她反應了一會，估計是意識到自己算錯了。說那也不行，我還想把損失降到最低呢。蒼天啊，她拿著我的東西不退，我退給她錢，還說她損失？沒辦法，遇到這種人一點辦法也沒有，就是來找事，來訛錢的。我只好11就11吧。對這種人只能先忍，再想辦法對付。

    我決定以退為進，欲擒故縱。雖然這招有點險，但我只能賭了。我說你別申請退款了，對我的記錄有影響，我即時到賬先給你五塊錢，給我改了，我再把6塊錢給你。你看我都給你改了五個好評了。（我當時一口氣給她改了五個好評，并給她打了五塊錢的款）之后她給我改了兩個差評，但里面的內容沒改。在我打款并給她改了五個評價之后，這位娘們，確又找起事來，說我打給打款時，寫的貨款名稱是：修改差評的錢，說對她的信用有影響。我的天啊。這只能在管理交易里自己看到，別人怎么能看到。為這事，她又指責我很長時間，我只對自己說，太不小心了，又惹著她了。我又只能說對不起。沒有辦法改了，我說要不你再把五塊錢打給我，也這么說我。她又不肯打，說才不會這么無聊。我一直很累很累的對她說好話，想讓她給我把最后一個改了，可是她又挑毛病說我給她改的那五個評價，里面內容沒有改，不行。我說現在改不了了，如果改了，和你下面的解釋就對不上了。為這事，又是嘮叨了半天，我只能一句大姐，大姐的叫，一句好話的說，我說的話，快頂上我十年說的好話了。

    在說了不知多久后，這位娘們，終于給確認付款，并修改了好評。雖然里面的內容沒有給我改，但只要是好評，我就滿足了，這種人太磨人了。在我小心地檢查了她給我確認并完完全全的改成好評后，我終于開心的笑了。不要說我狡猾，不要說我奸，對這種人，我只能這樣了。在我繳盡腦汁想了兩個星期后，終于勝利了。看著她還在亮著，我知道，她還在等我把剩余的6元錢打給她，她還在等我把兩個差評給她改了。但是NO。我開心的關機睡覺去了。我只能在心里對她說：你之前讓我說這么多好話，讓我低三下四跟孫子一樣的，給你道歉，給打錢。現在該是你求我的時候了。要么把錢還我，多給我說好話直到我滿意，要么，你就收著我送你買藥吃的五塊錢，好好去治治自己的病，帶著我送你的兩個差評，永遠也別想在淘寶上再用那個ID：七彩的石頭 去欺負更多的買家。這種不是以購物為目的，就是想在淘寶上滿足一下，她做上帝的極端感覺，以找事挑毛病，訛人的方法，來達到她以廉價的價格買到她想要的東西，不尊重別人，不尊重勤別人勞動的人。這就是她該受到的懲罰，她現在說我不講誠信，試問對于一個來敲詐我的惡人，我有必要和你講誠信嗎？這樣對付你已經夠客氣了，收著我可憐你的五塊錢，滾出淘寶吧。 現在這位買家對她的兩個差評正在申訴，還對淘寶說我騙她說好給她的錢，只給了一半不給了。我看著真是好笑，大姐啊，要是申訴管用，我還找你干啥啊。淘寶不管了。接下來，我要做的是還要對她進行舉報，不能這么便宜放過她。可笑的時，這位買家，叫她來改評價就沒空，現在卻一直在線申訴著，這會到有空了。看著她做這些無用功，我一點也不可憐她，到覺的她好傻好天真。

    小語：做人實在不能太老實，太善良，不能任人宰割。當有人向我們挑戰，而我們又很被動時，如果硬碰硬，實在對我們不利；不能沖動動，冷靜地用智慧去對付這種人，才能把損失降到最小。（還記得以前聽過一位專家講，在拍賣時如何以最少的價格拍到想要的東西，那就是不要一點一點的加價，那樣到最后所成交拍到的價格一定比你一口氣喊出比你上位買家高很多的價格高很多。也就是，當有人喊到一個差不多的價格時，你以和他差價比較多的價格喊出。這樣很多人會覺的你出的很高，就不會加價了。）這件事，我明擺了，退未必就不是進，當沒有對方強大時，以退為進，就是最好的辦法。還有臥薪償膽的故事想必無人不知吧，先忍一時之氣，等我們占了上風，就換做對方來求我們了。

    朋友經常以為在淘寶上很好做，很賺錢，寫此篇來不為證明什么，也不為來博得同情，只為講述一位淘寶賣家的真實經歷，和真實的生活，熬夜，受氣，低三下四如同家常便飯了。這往往比實體店要難做的多。還有告訴同行的淘寶的賣家朋友們，淘寶雖然修改了新規則，對賣家很不利，看到很多朋友說，以后不可能有百分分的好評了，但我們不能妥協，對于給差評的買家，不是故意的買家，就要問清原因，如果真是我們的錯，我們及時解決，相信買家會給改的，對于找事的惡買家，交涉不成，就收買，收買不成，就報警了。撥打當地的110即可，我們有她的電話，地址還怕她賴嗎？絕不能估息和縱容，來敲詐的買家，畢競我們做生意也是為了賺點小錢，糊個口，而不是開店就是讓她們來敲的。我們付出的時間與勞動賠不起她們。要斗就斗的徹底，淘寶上的這類人，少一個，大家的生意就好做一點。 淘寶賣家真實生活寫照：

為了訂單幾乎陪睡,點頭哈腰就差下跪； 日不能息夜不能寐,旺旺一叫立馬到位； 屁大點事不敢得罪,一年到頭不離崗位； 勞動法規統統作廢,身心交萃無處流淚； 逢年過節家人難會,貨到不付讓人崩潰； 拋家舍業愧對長輩,身在其中方知其味； 通宵達旦經常不睡,看了之后直流眼淚； 不敢奢望社會地位,全靠傻傻自我陶醉……… 值此五一勞動節即將來臨之際 向戰斗在淘寶上的各位精英賣家致以崇高的問候