好不容易開個店遇到差評師怎么辦？
POST TIME:2020-10-25
問：好不容易開個店遇到差評師怎么辦？
中國網店網答：
現在很多人上網購物，而購物時往往除了看店家的信用是幾皇冠還是幾鉆級別，還會詳細查閱店家得到的評價，尤其是要看中差評，來判斷賣家態(tài)度如何、商品有什么瑕疵、實物跟店家描述有何差別等等。同些，有些賣家就非常注重評價的好壞，但往往防不慎防。下面就是中國網店網教給大家的網店客服培訓使用的差評師防護大法。
一般差評師慣用的手法是，他先到你店內隨意買套護膚品，購買前什么也不說。等使用后，就會告訴你，因為用了這套護膚品他的面部過敏了。接下來，就要求你全額退款并作出相應補償。還有一種就是指定購買某款物品，并對顏色、大小等提出苛刻要求。收到物品后，他們就用“移花接木”的方法用已壞的物品進行調換，并拍下照片配上文字借此來要挾。
面對“職業(yè)差評師”的肆意勒索，不少賣家團結起來，相互分享應對攻略。有些賣家的網店剛起步，現在幾天的利潤加起來才能讓“職業(yè)差評師”把差評刪除。“如果妥協(xié)了，那么將會有更多的‘職業(yè)差評師’陸續(xù)來要錢。”對于“職業(yè)差評師”直接提出的打折或額外付費的要求，表示不能接受。
在現在的網上賣家里，差評限制的多是中小型網店賣家，這部分賣家成了“職業(yè)差評師”的勒索對象。
哪類網店特別容易遭襲？怎樣辨別職業(yè)差評師？不少曾遭遇職業(yè)差評的賣家們也摸索出一套應對攻略：
1。“職業(yè)差評師”多是使用新注冊的賬號，且賬號明顯是亂填的字母或數字，買家信譽度也很低，一般在2星左右。但是，操作很熟練。
2。不在指定聊天工具上交談。
“職業(yè)差評師”即使在線，也不用購物網站指定的聊天工具和賣家交流，往往逼迫賣家主動打電話給他們。這樣能夠規(guī)避賣家的投訴和相關購物網站的“判罰”。
3。新開張小店經常成為其下手目標。
“職業(yè)差評師”專挑新開不久、信用度還不是很高的網店下手。一些原本沒有或很少有差評的網店，也是他們“關照”的目標。
4。低價易碎商品是首選。
價格不高、容易損壞、易碎的物品最受“職業(yè)差評師”喜歡。由于職業(yè)差評師并非每次都能得手，所以基本不會買太貴重的商品。買家可以咬定商品是在運輸過程中損壞，店主難以證明。
5。收貨地址多偏遠。
“職業(yè)差評師”一般會選擇地方比較遠、郵費比較高的地方進行購買。因為收貨后，一旦買家聲稱東西壞了，要么由買家寄回去，要么由賣家重新發(fā)一件，郵費都會要求賣家承擔。不少賣家考慮到郵費太高，很可能會選擇退款妥協(xié)。
6。被“職業(yè)差評師”惡意差評后，賣家不要驚慌，應先和對方溝通，借此拖住時間。然后趕緊找網站投訴，并提供一切有利證據，要求網站介入調查。
7。賣家可利用好所售物品的詳細描述，明確責任劃分，讓“職業(yè)差評師”無機可乘。
8。不要和“職業(yè)差評師”輕易妥協(xié)，防止后續(xù)的訛詐。
現在的相關購物交易網站應建立和完善商家申訴及調查機制，對合理的申訴應及時刪除惡意差評。
