您當前位置 : 首頁 電商百科 賣家心態更重要,面對差評不能投機取巧!
面對中差評,相信很多網商都有同樣慘痛的經歷。想想,辛苦了一年終于可以放松幾天休息了,卻被自己店里那些影響了好評率的中差評弄得心情郁悶,情緒抑郁,的確是一件很讓人傷心的事。為什么已經這么努力這么用心的經營了,卻仍然沒有得到百分百的好評率呢?為什么投訴的結果是保持原來的中評不予取消呢?如何才能保持百分百好評率?
網上營銷跟實體營銷有著相同之處,但也存在著很大差異!傳統意義上認為消費者評定網上商品的好壞更多的是通過網絡評價來進行的!隨著互聯網電子商務的發展,不少人也看到了這其中的玄機,開始利用其中的漏洞做一些貓膩,買賣雙方都應該放平心態面對中差評這種現象的發生,網售市場才能健康合理的進行發展!
其實中差評對網店而言并不是唯一的衡量指標,我是不建議賣家遭遇惡性中差評后進行語言上的相互攻擊,這樣也會傷害到自己店鋪的利益!做好的辦法就是把事實像消費者說清楚、擺明白!
除此之外對于被差評的賣家而言最不可取的就是花錢刪除差評,最近在論壇看到消息有賣家為了差評花上500元的代價去換取一個好評,這樣不僅讓那些所謂的差評師有機可乘,也許日后更使得自己店鋪的信譽收到更大的傷害!
現在很多職業的“差評師”和一些“惡性差評”更來自民間的一些買家!部分買家看到了其中的油頭,認為可以用“差評”來做一些文章,讓網售者給商品價格上有所讓步,其實這樣做已經傷害了網售者的利益!而且無端的“惡意差評”也會導致網售者的排斥,以后想再在這家網店買東西也不是那么容易的事情了!
另外,網店買商品同實體店購物畢竟存在著差異,很多商品都是摸不到、觸不著的!本身網購就會存在著一些風險!遇到問題以后,網購者更應該同網店經營者進行合理溝通,好好籌劃,使問題得到妥善的結局!
最后要說的是,正是因為沒有相關明確的法律法規和第三方完善的約束制度,才使得C2C市場在飛速發展的同時,出現了這樣那樣的問題,但這些問題并不是不可解決的!只有網售者和網購者之間都建立和擁有了最基礎的誠信,進行良好、友善的溝通,才能使得網購市場的發展更加干凈!
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