2011年3月，國內知名電子商務網站騰訊拍拍網即將迎來運營五周年慶典。上線五周年以來，拍拍網一直以平臺誠信建設為首任，并陸續推出了“誠信保證計劃”、“全站誠保”、QQ商城、優質官字認證店鋪等以誠信為核心的一系列措施及服務，為實現打造“誠信、正品、安全”的社區電子商務平臺奠定了基礎。　　在今年“3·15”國際消費者權益日，拍拍網QQ商城還宣布將正式推出“7天免郵包退” 及“統一售后”兩項特色服務。拍拍網總經理劉春寧表示，拍拍網將不遺余力地打造購物“最安心”平臺形象，讓消費者享受誠信、放心的網購體驗。　　“全站誠保”賠付逾萬單　　特色服務增強消費者信心　　據最新調查數據顯示，“全站誠保”服務自2010年3月份實施以來，給消費者的網購安全帶來了很多實際利益和保障，消費者對拍拍網的購物滿意度也從71%大幅增長到現在的98%。這些數據說明，拍拍網實施“全站誠保”后推出的商家監管措施、專業售后服務流程等，都極大增強了消費者信心。　　據劉春寧透露，在2010年拍拍網實施的“全站誠保”服務中，全年總共處理誠保賠付單逾萬單，總共賠付給消費者的誠保保證金近百萬元。隨著拍拍網購物體驗的不斷優化，目前“全站誠保”已獲得越來越多用戶的認可與好評，這也在很大程度上刺激了網友們的購物欲望，為拍拍網的誠信購物體驗帶來了質的提升。此外，拍拍網還在不斷加大力度完善其B2C平臺QQ商城的各項服務，并將于未來在拍拍網全站進行推廣。　　近日，拍拍網還推出了“拍拍五周年誠保購物更安心”主題活動，其中包括“先行賠付”、“7天包退”、“正品假一賠三”、“誠保代充”、“官方認證店家”等誠保特色服務，可充分保障消費者的購物安全。　　7天之內“免郵包退”　　網購退貨零運費，想買就買　　據相關統計數據顯示，由于網購不能當面驗貨的特殊性，退貨率一直居高不下，而網購交易發生退換貨時，誰承擔運費往往是買賣雙方矛盾的焦點所在，由此衍生出的“誠信”問題也是目前國內各大網購平臺極力希望解決的。為此，拍拍網創新性地推出了“7天免郵包退”服務，并首先在其重點B2C平臺QQ商城實行。今后，消費者只要在QQ商城購買帶有“退”字標記的商品，當發生個人原因不滿意而進行退貨的情況時，買家不需因此而多付費用，所產生的退貨運費將由拍拍網平臺承擔。　　QQ商城“7天免郵包退”是一項以消費者利益為核心的平臺服務，旨在全面升級消費者的誠信“正品”網購體驗。這在行業內也尚屬首次，引發多方關注。除了解決引起網購糾紛的主要矛盾運費之外，該項措施還幫助所有消費者享受到以下服務：收到商品后在7天之內，因個人原因，只要想退就可以退貨，并且由拍拍網提供物流人員上門取貨服務，給消費者帶來了極大便利。　　據拍拍網調查數據顯示，85%的消費者認為QQ商城推出“7天免郵包退”誠信服務后能更放心地在拍拍網購物，消費者為該服務打了4.13分的平均分（滿分為5分）。業內人士分析，“7天免郵包退”服務的推出使消費者的權益得到了更有效的保障，有效地提高了消費者的購物信心。　　“統一售后”一站式服務　　一個電話即可順利維權　　在“3·15”到來之際，QQ商城又適時推出“統一售后”服務，啟用統一的服務專線：400-700-8080，由QQ商城集中、快速地處理售后糾紛，消費者只需一個電話，即可順利維護自己的正當權益，及時解決交易糾紛問題。拍拍網安排專門的客服人員跟進、處理，并爭取3天之內解決問題。　　業內人士認為，此次QQ商城推出的“統一售后”服務，或將為行業提供一個完善售后服務的新規范，從而提升網購平臺的整體誠信指數和服務水平，從而有效抑制之前那些頻繁見諸報端及網絡的不成功網購投訴案例的發生，最大程度上維護消費者的利益，增強他們購物的信心，實現安心網購。　　迎來五周年里程碑　　全力實現多方共贏　　五年彈指一揮間，在堅持“打造最安心的網購平臺”核心理念下，2006年3月13日宣布正式運營的拍拍網在短短數年發展中已穩坐國內第二大電子商務平臺。五年來，拍拍網在平臺誠信建設和保障消費網購安全方面不遺余力，并在業內首次實現了“全站誠保”，成為國內電子商務平臺誠信建設的領軍者。　　據劉春寧介紹，自2008年起由拍拍網提供官方信用擔保，建立“官字店鋪”模式，實現了“官字店鋪”的所有商品均為100%全新正品；2010年3月，拍拍網“全站誠保”計劃正式啟動，并于5月份順利實施完成，全站所有類目的商家店鋪及其商品均打上了消費者可信賴的“誠保”標簽；而由騰訊QQ會員官方店全面升級的QQ商城，也于2010年3月正式啟動全場正品、假一賠三等誠信服務，保障消費者安全。而近日針對重點B2C平臺QQ商城，陸續啟動的“7天免郵包退”及“統一售后”，都著力為消費者打造“最安心”的網購平臺環境。　　劉春寧告訴記者，打造消費者“最安心”、值得信賴的購物平臺并不是一句口號，它也是所有電子商務平臺的經營之本。“買家覺得你信不過，哪怕你賣得再便宜，也不會有人在你這里消費；買家不來，賣家自然也不會在這里安心經營。”他表示，拍拍網希望通過一系列誠信建設和消費者保障措施，真正提升買賣雙方的體驗和平臺服務水平，最終實現多方共贏。