2011年，馬化騰在3月28日深圳市舉辦的IT領(lǐng)袖峰會上表示，未來幾年消費(fèi)電子領(lǐng)域的市場規(guī)模將達(dá)到1000億的規(guī)模，容納兩到三家企業(yè)生存，而全領(lǐng)域銷售額過億的垂直B2C企業(yè)將超過150家。同時(shí)認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)很重要，需要把社區(qū)跟電子商務(wù)的需求結(jié)合起來。         談到社交網(wǎng)絡(luò)，馬化騰說："我們發(fā)揮我們的優(yōu)勢，社區(qū)跟電子商務(wù)的需求結(jié)合起來。我們看到許多國際巨頭公司都在探索這方面的潛力，包括 facebook。facebook給谷歌造成很大的壓力。要想希望從企業(yè)越來越關(guān)聯(lián)化，一定要在社交領(lǐng)域加大投入。不能靠過去的招，而是轉(zhuǎn)型適應(yīng)發(fā)展。""我們看到社交網(wǎng)站給整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)促進(jìn)非常大，資訊的鮮活能夠結(jié)合人的屬性。每個人都是登陸狀態(tài)，過去說過什么，干過什么都會有。這些結(jié)合起來才能更能滿足未來要在電子商務(wù)發(fā)展過程中的營銷和需求。" 社區(qū)化商務(wù)模式多種多樣           什么叫社區(qū)化商務(wù)？維基百科的解釋：社區(qū)化商務(wù)是電子商務(wù)的一個最新形態(tài)，用社會化媒體來增加網(wǎng)絡(luò)銷售過程中的人際交流、互動和用戶參與。這個社區(qū)化商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者通過自己個人形成的社區(qū)，分享有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，采取購買決定和發(fā)現(xiàn)新的商品。         過去一兩年來，社區(qū)化商務(wù)模式多種多樣，用戶主導(dǎo)、用戶參與、用戶分享為其主要特點(diǎn)。比如，以Groupon為代表的團(tuán)購模式，通過用戶的群體參與向零售商獲取大幅優(yōu)惠；像Threadless這樣的用戶參與創(chuàng)意的設(shè)計(jì)社區(qū)；一大批以用戶分享購物體驗(yàn)、交流購物心得的社交購物網(wǎng)站等。 而最重要的一個模式，是基于社交網(wǎng)站龍頭企業(yè)Facebook的零售模式，近幾個月來，許多知名B2C網(wǎng)站或傳統(tǒng)零售商紛紛宣布開通了基于Facebook的網(wǎng)店系統(tǒng)，有兩種基本模式，一個是將好友引導(dǎo)到自己的網(wǎng)站，還有一個是購物全流程都發(fā)生在Facebook上的獨(dú)立網(wǎng)店。今年我們會看到越來越多的企業(yè)會宣布在 Facebook上開通網(wǎng)店。值得人們關(guān)注的是，去年Facebook流量創(chuàng)紀(jì)錄地超過了Google，這表明，人際交往為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)入口，正在超越以搜索引擎成為互聯(lián)網(wǎng)的首要入口。          Facebook是社區(qū)化商務(wù)的基礎(chǔ)平臺似乎已經(jīng)無可異議。它提供的工具按鈕，可以使零售網(wǎng)站輕松地增加社交功能，這樣人們可以分享自己的喜好和最新買到的東西，并且獲得個性化的建議。Facebook最近不斷在開發(fā)針對零售商和企業(yè)端的功能服務(wù)，比如 Facebook Deals就是提供給傳統(tǒng)線下零售商的一個社交功能，使人們能夠即時(shí)分享他們在店內(nèi)購物的體驗(yàn)。          而華南電子商務(wù)黑馬時(shí)代萬貨網(wǎng)，除了和國內(nèi)各大SNS社區(qū)比如人人網(wǎng)等合作，還獨(dú)創(chuàng)了"云顧客"、"云服務(wù)"社區(qū)商務(wù)模式，時(shí)代萬貨網(wǎng)CEO徐兵借鑒零售業(yè)便利店業(yè)態(tài)模式，將用戶鎖定了一個個優(yōu)質(zhì)的小區(qū)。據(jù)了解，在深圳本地的社區(qū)的試點(diǎn)、前期的調(diào)研、社區(qū)選擇、人員儲備、銷售中心組建都已完成，并已經(jīng)悄然進(jìn)軍全國市場，異地拓展社區(qū)模式開展線下業(yè)務(wù)擴(kuò)張，已在廣州和太原建立了分公司。 突破電商的兩大困擾         有人認(rèn)為，社區(qū)化商務(wù)模式可以解決兩大一直困擾電商企業(yè)的核心業(yè)務(wù)問題：客戶獲取成本奇高，客戶轉(zhuǎn)化和保留率極低。 傳統(tǒng)電子商務(wù)模式在客戶獲取方面嚴(yán)重依賴搜索引擎營銷，這包括搜索引擎廣告和優(yōu)化，Google是全球互聯(lián)網(wǎng)入門，誰都希望在進(jìn)門處設(shè)置廣告牌，讓人看到。即便是亞馬遜和eBay，仍然需要在SEM上做大量投入。而社會化媒體則可以帶來更優(yōu)質(zhì)的自然流量，而且更有爆發(fā)力，即所謂病毒化口碑傳播。 Facebook如今已擁有5億活躍用戶，全球一半以上的網(wǎng)購人群使用Facebook。因此，社區(qū)化商務(wù)的模式和運(yùn)作得當(dāng)，可以促進(jìn)消費(fèi)者的分享、傳播和評價(jià)，以此形成具有規(guī)模的消費(fèi)者社區(qū)。          時(shí)代萬貨網(wǎng)CEO徐兵說"誰最貼近顧客，誰就最有可能贏得顧客，這是商業(yè)的必然"，時(shí)代萬貨未來的設(shè)想，會在更多城市更多的獨(dú)立社區(qū)，花2-3年時(shí)間，投入適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)資源和人力，不求多也不求快，而是小范圍社區(qū)做精做透，將時(shí)代萬貨電子商務(wù)的影響力深深滲透給每一個線下社區(qū)及終端人群，長遠(yuǎn)來看，期望實(shí)現(xiàn)全國直接影響超過1億的線下社區(qū)群體，還有機(jī)會帶動和輻射到更多的顧客。