客服技巧之說好開場白
POST TIME:2020-10-25
在網(wǎng)上開店，有時候，難免要主動去找客人聊天。那么，網(wǎng)店網(wǎng)請問大家，以哪句話作為開場白，最能吸引客人回應(yīng)呢？ 應(yīng)該是“請問你需要外貿(mào)女包嗎？”這一句吧？ 不對！這一句開場白，太過直接，客人一看就知道你要推銷女包，會不高興與你對話。 那么，應(yīng)該是“請問有什么可以幫助你的嗎？”這一句了吧？ 也不對，這句“Can I help you ？”適用于客人來找你時，卻不適用于你主動去找客人時。 哪又是哪一句話呢？請老師明說吧！ 正確答案是：“你好！”這一句話！簡簡單單的一句“你好！”，讓對方捉摸不透你的用意。他們會誤以為你是他的客人，也會誤以為你有事找他，加上沒有過多的商業(yè)信息附加在后面，所以，絕大多數(shù)客人都會作出回應(yīng)，遠要比直接向他們介紹產(chǎn)品好！ 接下來，又該用哪一句來切入業(yè)務(wù)主題呢？ 我想，這回總應(yīng)該是“請問，你需要女包嗎？”這一句了吧？ 也不是，接下來，最奇妙的一句應(yīng)是：“請問你是做女包生意的嗎？”這一句！當然，在主動找他聊天前，你應(yīng)該先了解一下他的情況，比如，他是不是做女包生意的呢？他在哪個城市？他有無發(fā)表求購信息？是否正在采購某種女包？他最感興趣的女包又是哪一種款式？當你了解了他的情況后，你就可以用這一句“請問你是做女包生意的嗎？”來切入業(yè)務(wù)主題了。 如果他確實是做女包生意的話，他當然會回答：“是”了。然后，你就可以再次深入話題：“我在你的網(wǎng)店里看到好多漂亮的女包，也看到你正在求購女包，我們是專業(yè)生產(chǎn)女包的廠家，有類似的款式，不知道你是否有時間？有時間的話，咱們可以一起探討一下，如何？”如此這般，慢慢地就進入了業(yè)務(wù)主題！ 其是以上的例子下來，沒有百分百的好開場白，我們只有想辦法富有親和力的表達出自己的想法才是王道。
