您當前位置 : 首頁 電商百科 網購保險這塊大“蛋糕”,好吃卻不好做
網絡購物眼下正在中國飛速發展。不過,網購多了,相關風險也隨之增多,最常見的是買家不滿意退換貨引發運費翻番。于是“退貨運費險”和“拒簽運費險”應運而生。在開網店步驟的教程中,就應運的加上了這個網購保險對網店賣家的作用的解說。 用平均幾毛錢的保費為退貨郵費“買單”,這些新興險種試行幾個月來,不同人群感受不同。《經濟參考報》記者深入采訪發現,買家覺得為自己省了錢,賣家則表示雖吸引消費者但會推高退貨率;還有人對繁瑣的退款和退運費流程及理賠中存在的問題提出質疑,認為網絡購物保險產品不夠成熟。對此,專家表示,網絡購物保險剛剛興起,保險公司亟須結合市場情況抓緊完善,降低費率,在產品改進和服務提升上“做文章”,實現購買和理賠的“透明化”。 網購新險種現身 降低退貨運費成本 記者從淘寶網了解到,當前的退款交易糾紛,42%是由于買賣雙方對退貨郵費問題協商不一致產生的。對此,華泰財產保險公司于去年底推出了一款專為網購買賣雙方量身打造的“退貨運費保險”,每筆交易只需一方投保,一旦發生退貨,退貨運費將由保險公司承擔。 按賣家的投保協議規定,保費標準將按照賣家前三個月的退貨率確定:如果退貨率在0 .5%以下,保費為0 .1元;退貨率在0 .5%—1%,保費為0 .2元,依此類推。賣家和保險公司簽訂的保險協議,一次簽90天,每單交易收取的保險費用和賣家月度退貨百分比相關,保險公司對于退貨太多的賣家還有提前終止合同的權利。 而買家繳納的保費是按賠付金額的5%收取,如支付0.5元保費,對應的賠付金額為10元。最高可投1.25元,即獲得保額25元。在發生退貨時,在交易結束后的72小時內,保險公司將按約定對買家的退貨運費進行賠付。 據了解,目前在淘寶網的保險頻道上,只有華泰財產保險公司一家提供“退貨運費險”。關于該險種,專家提醒有四點需要引起消費者特別注意。 首先,買家購買的“退貨運費險”,目前僅針對支持“7天無理由退換貨”商品;而賣家購買的“退貨運費險”,目前也只針對參加“7天無理由退換貨”的商家。 第二,“退貨運費險”目前只承保顧客退貨時的單程郵費,賣家再發貨的運費還需自己掏腰包。 第三,“退貨運費險”的賠付對象是退貨產生的郵費,換貨郵費不包含在內。 第四,如果是由于快遞公司造成的網購物品損壞退貨,也不在“退貨運費險”的承保范圍內。 除了“退貨運費險”,在淘寶網的保險頻道上,記者還看到一種“拒簽運費險”。在現實生活中,有時會發生買家拒簽訂單的事情,這時賣家就要支付雙程的運費支出。 “拒簽運費險”的設計初衷,就是幫賣家規避支付雙程運費的風險。雖然目前的關注度沒有“退貨運費險”那么高,但是每筆交易只要支付0.7元保費,就可以防范因買家拒簽產生的運費。對于不少賣家來說,該險種比較有吸引力。 據了解,“拒簽運費險”由賣家和保險公司簽訂保險協議,一次簽90天,每單交易收取的保險費用也和賣家月度退貨百分比相關,保險公司對于退貨太多的賣家也有提前終止合同的權利。每當貨到付款交易發生拒簽時,在交易結束后72小時內,根據投保時的發貨地和交貨地,賠償金額按照保險條款賠償限額表對應的運費金額的兩倍確定。 根據賠償限額表,最高的單程運費是18元,也就是說,賣家如果買了“拒簽運費險”發生了理賠,最高能拿到36元賠付。
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