您當前位置 : 首頁 電商百科 淘寶網店買家申請退款問題
買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內賣家仍未點擊發貨的,淘寶通知支付寶退款給買家。 自賣家在淘寶網確認發貨之時起,買家未在以下時限內確認收貨且未申請退款的,淘寶通知支付寶打款給賣家:(一)自動發貨商品一天內;(二)虛擬商品三天內;(三)快遞、EMS及不需要物流的商品十天內;(四)平郵商品三十天內。
買家申請退款后,依以下情況分別處理:(一)賣家拒絕退款的,買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內未操作的,退款流程關閉,交易正常進行;(二)賣家同意退款或在五天內未操作的,且不要求買家退貨的,淘寶通知支付寶退款給買家;(三)賣家同意退款或五天內未操作的,且要求買家退貨的,則按以下情形處理:1、買家未在七天內點擊退貨的,退款流程關閉,交易正常進行;2、買家在七天內點擊退貨,且賣家確認收貨的,淘寶退款給買家;3、買家在七天內點擊退貨,通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內,賣家未確認收貨的,淘寶通知支付寶退款給買家。
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