東方美德國際貿(mào)易(北京)有限公司騙子？：評百度知道升級
POST TIME:2020-10-25
東方美德國際貿(mào)易北京有限公司反騙子；百度是一個天生稟賦就極其優(yōu)越的公司，成功傲視中文搜索市場。最佳配置是還有一個google給它在技術(shù)上做榜樣同時在中國市場上給它踩。
百度知道剛剛升級了一項(xiàng)功能，叫做想問誰就問誰。增加了提問者直接向百度知道的“知識專家”提問的功能。往好里說，是增加了互動性，目標(biāo)更準(zhǔn)確因而答案也會更準(zhǔn)確。實(shí)際感覺上，這項(xiàng)升級所能帶來的用戶體驗(yàn)以及答案的提升都是有限的。
百度知道是互動問答型社區(qū)產(chǎn)品。看百度知道，要把百度的三個產(chǎn)品連起來看：貼吧、知道、百科。按照這三個產(chǎn)品的順序，主題的知識性以及答案的準(zhǔn)確性按順序遞升。貼吧的內(nèi)容比較泛，知道的知識性準(zhǔn)確性要求就提升了很多，有固定答案長期不會變的詞條進(jìn)入百科。
事實(shí)上，最難做的產(chǎn)品是百度知道。因?yàn)樗莿討B(tài)的、實(shí)時性要求比較強(qiáng)的、答案會發(fā)生變化的、必須有答案才有價值的。隨著時間的推移已回答問題數(shù)量趨向龐大，聚類相似的問題并找出最合適的答案越來越不容易，有時候讓人覺得需要在百度里再有一個百度。
比如說：搜索DIY臺式PC，不同的時間段上最佳答案是不會一直的。搜索：哪個網(wǎng)絡(luò)游戲最好玩？不同的人給出的答案也是很難確認(rèn)那個是最佳。
關(guān)于感冒了怎么辦？這個問題，百度知道推薦的第一條答案是06年回答的一條最佳答案，這個答案被很多人評了好評，所以一直會排在第一位。這是百度知道的產(chǎn) 品規(guī)則確立的該答案的排位。但現(xiàn)在看來這個答案并不是最佳。這個答案從中醫(yī)角度只說了風(fēng)寒感冒和風(fēng)熱感冒，沒有說到胃腸型感冒，更沒有說到豬流感。
就目前的搜索技術(shù)水平，百度知道也可以做得更好一些。但它在百度畢竟是輔助性產(chǎn)品，不是主要的盈利產(chǎn)品。暫時估計不會有更多的投入。同時，也有很多公司把百度知道當(dāng)成自己公司的市場型產(chǎn)品。利用自問自答、利用百度知道的“知識專家”來宣傳自己的公司和產(chǎn)品等等。雖有投訴處理，也明顯感覺百度人手不足。人手不足的處理方法當(dāng)然是提升技術(shù)、加大投入等等。又轉(zhuǎn)回去了。
“問答質(zhì)量使知道的內(nèi)容越來越可靠，從而提升了解決問題的能力——實(shí)用性帶動用戶使用——產(chǎn)生更多有質(zhì)量的實(shí)用信息——帶動更多用戶加入……”顯然，這是百度所設(shè)想的一個螺旋形上升的理想化的發(fā)展軌跡。
這個理想的模式很難實(shí)現(xiàn)。其中一個主要原因就是這個產(chǎn)品的公平性是有限的。我在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品系列文章的第一篇講了產(chǎn)品的公平性，有些網(wǎng)友不理解，回復(fù)說是大白話說了等于沒說。借這個產(chǎn)品的例子，我解釋一下我說的公平性。
百度知道的大多數(shù)問題，百度員工用半個小時（或更多時間）可以找到答案并準(zhǔn)確回答。但是他們不會去做的，李彥宏也不會讓他們?nèi)プ?。價值不公平。百度知道上 的高精尖難題，我想國內(nèi)的許多專家也可以回答，但是不會去做的，同樣因?yàn)閮r值不公平。就像以前說的一個故事，比爾蓋茨不會彎腰去撿掉在地上的一百美元。因 為彎腰的這一秒，他能掙更多的錢。
當(dāng)然，積極回答認(rèn)真回答問題的網(wǎng)友非常值得敬佩，是你們給大家?guī)砹税俣戎肋@樣的好產(chǎn)品。看百度知道對知識專家的苛刻要求，就更知道你們的不易。
因此上，百度知道就遭遇了問答質(zhì)量的天花板。除非在產(chǎn)品的公平性上得以繼續(xù)提升，能想出包括支付酬金在內(nèi)的，或者支付酬金之外的更好的調(diào)動社會高級閑散智 慧的辦法。比如結(jié)合專家名人的最好辦法是名人博客，可惜百度空間這個產(chǎn)品在時間點(diǎn)上晚了許多，新浪把名人博客早就圈去了。通過博客搜索去博客里尋找有價值 的答案相比投入肯定也是百度目前不愿做的。又比如手機(jī)支付也許是實(shí)現(xiàn)酬金的一種便利方式，但百度的無線業(yè)務(wù)差其他幾家很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)。
知識問答型產(chǎn)品的未來價值是毋庸質(zhì)疑的。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)趟平信息流之后逐漸轉(zhuǎn)向智能的互聯(lián)網(wǎng)的時候。 這也是我們看到有許多知識問答型產(chǎn)品還在繼續(xù)努力的原因。當(dāng)有更好的價值流匹配信息流的時候，會看到、用到更好的知識型問答產(chǎn)品。
