做淘寶不僅僅是去引流提升店鋪的訂單，同時還要了解淘寶規(guī)則，不然就算店鋪流量每天可以上萬了，但是如果不小心違規(guī)了也是會直接把一個爆款做死的。所以本文來給大家介紹一下店鋪常見違規(guī)及遇到違規(guī)后的應(yīng)對技巧。

1.違禁詞/廣告法

一般像店鋪內(nèi)出現(xiàn)這類違規(guī)是直接修改違規(guī)詞就好的，但是這邊還有很多賣家會遇到一些惡意投訴，存在一些買家直接投訴讓后問賣家要錢或者直接投訴到工商，要求賣家賠付等情況。遇到這種違規(guī)情況大家也不要著急，按照一下我說的3個點來做就好的。

①先檢查商品是否存在這個問題，如果有，馬上整改。

②拒絕旺旺以外的溝通方式，惡意買家可以去規(guī)蜜投訴

③商品存在問題，可以考慮視情況進(jìn)行退貨退款。不要著急賠錢

以上是遇到違規(guī)后的處理方式，當(dāng)然首先還是要注意避免這類違規(guī)，了解好廣告法違禁詞。

2.虛假交易

提升寶貝基礎(chǔ)銷量評價的方法很多，大家千萬不要想通過虛假交易來提升，一方面會打算店鋪人群標(biāo)簽，另一方面虛假交易違規(guī)扣分后直接影響店鋪官方活動的報名。違規(guī)處罰商品或者店鋪屏蔽的情況下，買家搜索不到你，店鋪的訪客也是會受到嚴(yán)重影響的。所以一旦出現(xiàn)虛假交易違規(guī)提醒的時候：

①查看訂單是否是虛假交易訂單，如果不是，可以申訴

②如果確實存在虛假交易的情況千萬不要申訴，其實淘寶都是有精準(zhǔn)的算法來進(jìn)行判斷的

3.盜圖違規(guī)

很多掌柜會覺得別人的圖教好就直接拿過來用，或者有些一件代發(fā)的掌柜在代銷產(chǎn)品的時候不知道產(chǎn)品是否實拍就直接用了供貨商的圖。一旦出現(xiàn)盜圖違規(guī)，寶貝被下架刪除，這邊也是直接影響店鋪的訪客和成交的。所以：

①不要盜圖，代發(fā)產(chǎn)品問好供貨商是否實拍圖

②如果供貨商是實拍，聯(lián)系給你提供原圖

③如果是自己盜圖被投訴，可以找原圖擁有者協(xié)商撤銷，找不到的就沒辦法

4.售假違規(guī)

這個是非常嚴(yán)重的一個違規(guī)，淘寶對于售假是嚴(yán)厲打擊的，不知道大家有沒有聽說過淘寶售假的三振出局的規(guī)則，也就是店鋪售假被查3次或者以上直接永久封店。而且店鋪出現(xiàn)售假情況后本年度的雙十一雙十二等大促活動都是不能參加的。

①如果你是代購產(chǎn)品被投訴，一定要去申訴，提供代購小票,機(jī)票 身份證/海外直郵物流

②沒有品牌授權(quán)的不要出售，先去申請品牌授權(quán)

5.未按約定時間發(fā)貨

如果店鋪產(chǎn)品缺貨一定要在寶貝詳情寫清楚，并且告知買家發(fā)貨時間，避免引起未按約定時間發(fā)貨的投訴情況。對于萬一被投訴的處理方式：

①前2次不扣分，可以自主進(jìn)行違約賠付

②也可以找買家協(xié)商撤銷處理，盡量不要讓買家投訴成立

了解好店鋪常見違規(guī)并且在日常操作店鋪時就注意避免掉，打造一個健康的店鋪才能長期穩(wěn)定的發(fā)展下去。