日前，蘇寧召開315全民煥新節部署會，針對訂單全方位監控，在線服務建議20秒內響應；并通過升級冷鏈倉、準時達、1小時社區生活圈等，保障用戶權益。

部署會上，蘇寧物流集團執行總裁姚凱指出，要對服務規范加強管理，提升服務形象、規范用語等問題，在315前組織專項集訓，開展為期3周的專項整治工作。

除此之外，現場還對物流訂單的把控、客服的響應時效、售后等方面的問題提出了要求。315期間，蘇寧對訂單進行全鏈路各環節的全方位監控，[H1] 物流熱線的人工服務時間為8:00-24:00。蘇寧售后幫客將開進社區，主動為用戶提供回收、維修、家電清洗、家政保潔等服務。

據了解，部署會上物流服務的另一亮點，就是是蘇寧接下來在冷鏈、1小時社區生活圈以及精準時效配送的優勢和布局。

姚凱明確指出，蘇寧生鮮加工中心3月啟動運營，冷鏈體系也日趨完善，目前全國已建成45座冷鏈倉，覆蓋全國179個城市,一些三四線城市也能送到，最快可以做到半日達，保證了生鮮產品的質量。而精準配送方面，“準時達”范圍不斷擴大，實現了全國200個城市的升級。如果用戶在家中下單蘇寧小店的生鮮果蔬、米面糧油、冷藏食品等，也能享受物流三公里內最快半小時送達的即時配送服務。

與此同時，“準時取”服務也已上線，消費者在蘇寧易購上購買的商品，退貨時可以自由選擇快遞小哥取件時間，省去了等候取件的煩惱。

來源: 億邦動力網。