親愛的天貓商家朋友：

原有DSR的考核機制體系下，并不能很好協助商家針對性提升經營素質，也很難讓消費者區分店鋪的服務水平。引入基礎服務考核分體系，以客觀為基礎，全鏈路多維度考核，同時通過后臺數據看板，商家可以里化地看到自己不足之處，從而找出提升方法和對應策略，有針對性地提升商家服務質量，擴大經營規模。基于此，2019年除話費通信等類目其他類目均引進了基礎服務考核分體系，未來將會逐步全類目放開。

規則主要變更點：

平臺上線了日常考核看板供大家日常經營（商家--下拉--日常考核）

看板規則解讀：

主營類目切換，如何考核？

服務指標“DSR"與**基礎服務考核分“發生了切換，或者不考核的類目與需要考核的類目

發生了切換，都屬于考核模式發生了變化。發生上述變化時，將按照如下方式考核：

“考核截止日24時DSR均值≥4.6”或“DSR均值≤4.6的天數累計≤120天”滿足其一即可，同時店鋪銷售額仍然按照考核期結束時的主菅類目規則要求考核。

對新體系不熟悉，平臺提供哪些些幫肋

平臺為商家提供了以下智能工具：

(1)為商家提供指標30天波動圖，讓商家及時了解指標波動時間點，及時優化策略；

(2)每月針對基礎服務分未達標商家進行預瞀，提醒下個月及時優化；

(3)針對基礎服務分評分組成的每個單項指標提供提升技巧、智能工具操作教程，幫助商家快速提升指標表現。

遭遇他人不合理評價是否影響考核分

您遇到異常惡意行為的情況，例如利用中差評謀取額外錢財或不當利益，同行競爭者交易后

給負面評價，未收到貨給出商品感受的評價（單獨對服務、物流的感受不屬于該場景 > 等情 況，可通過：【規蜜投訴-不合理評價】入口發起投訴。如判定成立，會支持刪除評價內容及評價處理，不會影響您的基礎服務考核分。(可參考《消費體驗指標剔除投訴受理公告》）

如果我天貓商家考核不合格該怎么辦？

您將無法繼續在天貓經營，您的店鋪將在考核確認不達標的次月5日被執行做店鋪監管，考核確定不達標的次月的最后一日24時合同自動終止。

舉例：若商家2019年6月已確認考核不達標，商家將在7月5日被執行店鋪監管，將在7月31日2時合同自動終止。注意：店鋪被執行監管期間，仍需進行年費的結算。