近日，京東發布“2019年春節平臺商家服務時效調整公告及提示”。京東在此通知內對春節假期期間（2月4日至2月10日）的咨詢、發貨、售后、糾紛等服務時效規則進行調整。

其中，京東規定，2019年1月29日（臘月二十四）00:00:00-2019年2月11日（正月初七）23:59:59期間成交的訂單，商家需要在2019年2月15日（正月十一）前完成發貨（“發貨”是指在物流公司系統內可查看到訂單的物流狀態，如攬件、中轉、派送、簽收等）。

取消訂單退款服務時效：2019年2月4日（除夕）00:00:00-2019年2月10日（正月初六）23:59:59期間，取消訂單退款的自動審核會暫停（含出庫前和出庫后），節后2月11日（正月初七）恢復。

自主售后系統服務：2019年2月4日（除夕）00:00:00-2019年2月10日（正月初六）23:59:59期間，自主售后服務單自動審核、自動收貨、自動退款及超時單提醒功能暫停倒計時，節后2月11日（正月初七）恢復。

另外，2019年2月2日00:00:00-2019年2月10日（正月初六）23:59:59期間在此時間內的服務單為“待用戶發貨”狀態，現有規則：”7天未填寫運單號服務單將超時關閉”時效暫停計算，從11日（正月初七）起恢復計算。

售后服務產品服務時效：

1.SOP京配售后上門取件服務時效：

1月26日（臘月二十一）00:00:00至2月10日（正月初六）23:59:59期間，暫停客戶端用戶申請售后頁面的“上門取件”功能，節后2月11日（正月初七）恢復。

2.閃電退款服務時效：

2019年2月4日（除夕）00:00:00-2月10日（正月初六）23:59:59期間，閃電退款服務單“自動收貨”和“自動確認閃退”功能暫停倒計時。節后2月11日（正月初七）恢復。

3.極速審核服務時效：

2019年2月4日（除夕）00:00:00-2月10日（正月初六）23:59:59期間，極速審核服務單“超時自動審核”功能暫停倒計時，節后2月11日（正月初七）恢復。

交易糾紛系統服務時效：

(1).2019年2月4日（除夕）00:00:00-2月10日（正月初六）23:59:59期間，交易糾紛系統商家端處理時效及申訴時效保持不變；

(2).糾紛單首次回復時效36小時，二次回復（含二次及以上）時效為24小時，超時不回復系統則自動申請京東介入；

(3).待舉證時效為4個工作小時，超時京東將根據現有依據進行判責；

(4).待執行時效為24小時，超時將由京東代為強制執行；

(5).申訴時效為7個自然日。

先行賠付申訴時效：2019年2月4日（除夕）00:00:00-2月10日（正月初六）23:59:59期間，先行賠付申訴功能暫停倒計時，節后2月11日（正月初七）恢復。

來源：億邦動力網。