距離雙11的時間越來越近，各項狂歡前的準備工作正緊鑼密鼓進行中。9月19日消息，阿里巴巴商家事業部聯合集團各部在廣州啟動了首場雙十一商家保障會。據了解，伴隨今天雙十一保障會同步發布的還有《2016雙11備戰白皮書》，該白皮書就雙十一期間的營銷玩法、活動規則、系統支持以及客滿售后服務等各方面進行了解讀，為眾多商家提供體系化、全方位的有力保障。

技術創新推動雙11服務保障升級

白皮書顯示，2016年對商家的保障關鍵詞可以概括為：聚能雙11。除了往年常規的系統保障外，今年阿里巴巴商家事業部在旺鋪、客服生態、微淘/無線、千人千面店鋪和聚能萬店等方面進行了全方位升級和創新，以保證商家在大促上擁有更多自主性。

比如在客服保障方面，今年雙11，阿里將首次開放一系列新工具和服務，包括智能客服插件、1對1視頻互動、客服外包云saas化系統、互動服務窗、客服擂臺。利用人工智能和數據挖掘等多項技術，有效實現客服在線商品演示、實時監控客服外包數據。通過工具運用，客服響應速度能夠比原先提升50%。

聚能雙11，商家備戰全面啟動

廣州保障會現場，各業務負責人向商家披露了今年雙11備戰節奏：8月18日-25日為招商報名和公告階段；9月20日-10月27日，將進入商品申報階段，包括預售和現貨商品的申報；申報完成后，商家可進入承接頁進行裝修、提報素材，至11月1日進行全面預熱。

結合白皮書，商家事業部各業務負責人還就雙11如何提升店鋪轉化、營銷玩法、萬店同慶玩法、千牛玩法以及服務準備指南等商家感興趣的話題進行話題分享，為即將到來的雙11進行提供干貨。

阿里商家事業部總經理張闊表示，每年的雙11，都是對阿里巴巴和全體商家的一次全面挑戰，阿里將投入最新的技術、資源為商家/服務商提供備戰保障，幫助大家在在線零售上再上臺階。