使用各種推廣工具、參加平臺(tái)促銷活動(dòng)以獲得更多的曝光和展示機(jī)會(huì)，從而吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)入店鋪消費(fèi)，此舉是眾多賣家為店鋪引流的常用方式。然而很多賣家過(guò)多的專注于高成本引流，而忽略了客戶關(guān)懷與維護(hù)，這并不是明智的選擇。

經(jīng)營(yíng)淘寶網(wǎng)店，不僅僅要努力引流，增加會(huì)員的粘合度以及增加顧客的回頭率，這是作為淘寶賣家不要考慮的問(wèn)題。那么具體應(yīng)該怎么操作，賣家可以嘗試從一下幾個(gè)方面來(lái)考慮。

一、活躍度管理 統(tǒng)計(jì)會(huì)員的活動(dòng)情況，如何去統(tǒng)計(jì)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)什么數(shù)據(jù)呢？賣家可以嘗試從注冊(cè)時(shí)間、訪問(wèn)周期、訪問(wèn)迄今時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從這些因素進(jìn)行分析，賣家可以看到會(huì)員的活躍程度。根據(jù)這個(gè)參數(shù)，我們可以把會(huì)員分成“興奮會(huì)員”、“活躍會(huì)員”、“惰性會(huì)員”和“休眠會(huì)員”，根據(jù)這個(gè)分類再去營(yíng)銷。

二、忠誠(chéng)度管理 通過(guò)統(tǒng)計(jì)會(huì)員的購(gòu)買情況，當(dāng)購(gòu)買忠誠(chéng)度和訪問(wèn)活躍度并線時(shí)，還有一個(gè)很重要的參考價(jià)值，那就是評(píng)估企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、服務(wù)滿意度以及產(chǎn)品上新策略：購(gòu)買忠誠(chéng)度低、訪問(wèn)活躍度高，那一定是新品出問(wèn)題了，可能是款式，也可能是定價(jià)；購(gòu)買忠誠(chéng)度低、訪問(wèn)活躍度低，那一定是產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量出問(wèn)題了；當(dāng)然還有一種小概率的情況，那就是購(gòu)買忠誠(chéng)度高，而訪問(wèn)活躍度低，那就表明你的新品上架的頻率，或者你的會(huì)員溝通的頻率需要加強(qiáng)了。

三、關(guān)系維護(hù)型 區(qū)分對(duì)待不同情況的會(huì)員，對(duì)各級(jí)會(huì)員采取針對(duì)的措施。譬如對(duì)活躍度不佳的會(huì)員，提醒；對(duì)忠誠(chéng)度高的會(huì)員，額外獎(jiǎng)賞；對(duì)活躍度高而忠誠(chéng)度低的會(huì)員，特別刺激；對(duì)投訴會(huì)員，安慰和跟蹤等等。關(guān)系維護(hù)是會(huì)員營(yíng)銷的核心，也是最難把握的部分。一方面，它涉及客情人文關(guān)懷，需要捏準(zhǔn)火候，不夠則沒(méi)效果，過(guò)了就顯得套近乎，假；另一方面，在設(shè)置觸發(fā)條件上，也需要對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)有很強(qiáng)的洞察力。

四、事件管理 當(dāng)消費(fèi)者做出諸如訂單取消、拒收、退換貨、投訴、評(píng)論、建議、推薦等事件時(shí)，一般都是帶有某種情緒，這時(shí)，我們需要區(qū)分對(duì)待不同的情況，作出分析，繼而做出補(bǔ)救，在挽救顧客的同時(shí)，完善售后機(jī)制。

不同的會(huì)員有不同的活躍度，不同的需求，賣家如果能夠有足夠的區(qū)分度，采取不同的措施，店鋪生意是否會(huì)更好呢？