為什么我的店鋪信譽(yù)高，寶貝質(zhì)量好，就是沒(méi)什么收入？為什么我的店鋪流量挺高的，轉(zhuǎn)化率就是低?現(xiàn)在越來(lái)越多的問(wèn)題積壓在淘寶店主身上，這么多的問(wèn)題，想想都頭疼，店主們是否想過(guò)這些問(wèn)題？是否想過(guò)怎么解決？這里小編我要提出一個(gè)重要的新詞----淘寶網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)差的網(wǎng)站會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低，成交少，收入肯定就跟不上去了，所以，我們應(yīng)該需要改善客戶體驗(yàn)。

　　視覺(jué)體驗(yàn)是第一步，網(wǎng)上那么多的頁(yè)面，如何讓顧客在你家寶貝做片刻的停留，抓住眼球。一方面是頁(yè)面美，產(chǎn)品照片清晰漂亮，布局得體，提高店鋪整體形象。另一方面是要有能吸引顧客目光的爆點(diǎn)，這時(shí)候促銷海報(bào)就起作用了。促銷海報(bào)應(yīng)該包含店鋪首頁(yè)和產(chǎn)品縮略圖，應(yīng)該放在店鋪首頁(yè)第一屏最重要的位置，顧客進(jìn)入網(wǎng)店首頁(yè)的首要目光落點(diǎn)，就是首頁(yè)海報(bào)位置。

再說(shuō)下消費(fèi)體驗(yàn)部分。消費(fèi)體驗(yàn)包含了下單、支付、發(fā)貨這三個(gè)環(huán)節(jié)，很多人下單前會(huì)咨詢客服相關(guān)問(wèn)題，這時(shí)客服就相當(dāng)于導(dǎo)購(gòu)，顧客與客服溝通質(zhì)量的凹凸直接影響顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，這點(diǎn)很重要。然后是支付環(huán)節(jié)，淘寶有完善的支付體系，不過(guò)有些功能需要額外開(kāi)通，比如信用卡支付，貨到付款等，支付環(huán)節(jié)越便利，越容易提高支付成功率。然后是發(fā)貨環(huán)節(jié)，能否做到當(dāng)天發(fā)貨，選擇哪種快遞，需要幾天能送達(dá)，都需要交代清楚。這些都是消費(fèi)體驗(yàn)的部分。

　　最后再說(shuō)下售后體驗(yàn)，做生意都想做長(zhǎng)遠(yuǎn)的，維護(hù)的本錢(qián)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新客戶開(kāi)辟的本錢(qián)，我們需要把新客戶轉(zhuǎn)變成老客戶。網(wǎng)店的售后主要就是退換貨和客戶關(guān)心，是否支持七天退貨，十五天換貨，是否有老客戶優(yōu)惠政策，這都是直接影響顧客的購(gòu)物滿意度。

　　用戶體驗(yàn)是一個(gè)整體工程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都相輔相成，都要做到位，最重要是讓顧客滿意，與顧客成立起情感上的聯(lián)系，用戶體驗(yàn)做好，轉(zhuǎn)化率自然不成問(wèn)題。