一個店鋪想要從默默無聞到有所起色，最需要的就是吸引新客戶，而一個店鋪想要從有所起色到飛黃騰達，最需要的則是留下老客戶。有的店主為了大量吸引客流量，提高客戶的成功率，會從視覺展示和文字描述上刻意夸大產品的效果，形成了虛假宣傳，而這樣的行為，往往會造成客戶對于店鋪的整體印象變差，很難形成二次購買。二次營銷有二次營銷的原則，今天天貓店鋪轉讓平臺搞號網就來和大家聊聊如何針對老客戶做好二次營銷。

一、二次營銷的原則：

客戶忠誠度的基礎必須建立在客戶滿意度之上，沒有客戶滿意度就沒有客戶忠誠度，這是二次營銷必須建立的原則。每個店鋪的客戶群體都不一樣，女裝、化妝品、母嬰，每個店鋪有每個店鋪的客戶群特征，必須針對自己的客戶群體特征去做營銷，切忌一招鮮吃遍天。

二、各個類目二次營銷流程解析：

針對電子商務消費特性，我們應有一個重要的條件就是要求公司有較強的CRM管理系統或者管理記錄能力。要求店鋪有條件情況下建立詳細的客戶檔案：區域特征、行為特征、心里特征等，了解客戶需求的變化。上次使用產品感官等一系列條件購物體驗。

三、流程解析：

1、通過客服聊天記錄、客戶評價分析客戶利益點：營銷有效性的關鍵點是抓住客戶的需求即客戶的利益點。解決客戶利益點最好的辦法是看評價和聊天記錄，且不要依賴于簡單的文本挖掘軟件。建議由運營團隊的專人完成這件事情，記錄下來客戶在評價和聊天記錄中提出的問題。并針對性的解決。先要搞清楚，各個子類目下，客戶關心的問題是什么，各種不同的客戶群體（新老客戶），關心的問題是什么。只有解決各種關心的問題，才能針對客戶的利益點入手去做營銷，只有針對客戶關心的問題去做優化，才能提高客戶滿意度，創造口碑傳播和二次營銷。

2、通過客戶利益點切入，針對不同的買家進行分層營銷：首先，按照購買頻次切分客戶，把12.12來的新客戶和12.12來的回頭客切分開；其次，對于新客戶和回頭客，分別考慮一體化、多波段的綜合二次數據營銷方案：感謝短信：對于新客戶感謝，且發放一些淘寶優惠卷，鼓勵他們在有好的體驗的時候，回來購買；對于回頭客感謝他們一貫以來的支持，同時可以采取一些類似手機二維碼、轉發給朋友的優惠卷等形式鼓勵他們帶來更多的新客戶；釋疑：在感謝之后，緊跟著的動作是關懷，通過針對1分析出的買家的問題，對于采購不同類目的客戶普遍關心的問題，制定出幾種類別的答疑和關懷方案。根據感謝和關懷方案的反饋結果，來對客戶需求進行分析。

3、在商品的價格方面做調整：把商品劃分為引流商品、利潤商品、邊緣商品和潛力商品，其中引流商品是針對全類目、全網客戶特點設計；利潤商品是你想要固化的主力細分客戶群體的商品；邊緣商品是銷量不好，且關聯度、老客戶黏性都很差的商品；潛力商品是有可能成長為利潤商品、引流商品的商品。需要注意的是，服裝等時尚類短周期消費品，從單品角度劃分引流商品和利潤商品的較難，更多的通過應用場景搭配等形成套裝，制造利潤商品矩陣；引流商品和邊緣商品主要用于各種促銷活動（店鋪、類目、淘寶），并優先通知流失客戶，挽回其中的價格敏感人群；尤其是只購買過一次的人群；利潤商品少打折，用于建立穩固的回頭客體系，防止購買過2次及2次以上的回頭客流失；對于不同的細分人群，采用不同的和商品結合的策略，挽回可能流失的客戶。

二次營銷雖然很重要，但是其基礎依然是建立在一個優質店鋪基礎上的，如果店鋪本身實力不夠，可以采用刷單或是天貓店鋪轉讓等方式來確保計劃的順利實施。作為賣家我們應該明白一點，淘寶不是萬能的，但是客戶的需求是無限的，我們要多從自身店鋪出發，將每一位客戶所能給我們帶來的價值發揮到最大。