毫無疑問，百度直達號是來砸微信公眾號場子的，搶奪的也都是傳統商戶。但，問題是，誰更能擊中商戶的痛點、癢點、G點？本文即站在商戶的視角來對兩套系統進行拷問。

請注意，商戶根本不關心概念、模式、生態，也不關心你到底是騰訊還是百度，只要能給老子訂單，能賺錢，才是王道。

1、帶來新客戶的能力

PK結果：百度直達號勝出

微信公眾號的粉絲從何而來？幾乎沒有一個粉絲是微信給的，而是商戶拉來的，且往往花了代價，比如打折、活動。而且，請注意一點，微信公眾號的粉絲往往是商戶的老顧客。

拉新呢？微信沒辦法，它也在努力彌補這個短板，辦法是做微信搜索，但萬里長征才走一步，還早。

拉新恰好是百度的長處。百度在過去十幾年最擅長的就是把精準流量導給商戶，流量即客戶。百度直達號的拉新手段主要有四種：搜索、地圖、發現、@直達號。

我們做一個極致假設：同一個商戶，建了一個直達號，一個公眾號，兩者都不做任何推廣，也許100年后公眾號還是0粉絲，而直達號上線第一天就有用戶來。

2、首次訂單轉化能力

PK結果：百度直達號勝出

顯然，兩套系統都具備了訂單閉環能力。直達號的邏輯是場景促訂單，公眾號的邏輯是溝通促訂單。

很容易發現，直達號很容易跟時間、空間、需求、人緊密的結合起來，即所謂的“場景消費”，而公眾號很難做到這一點。比如假設某個人到某個地方，想找個吃飯的地方，通過直達號可以一氣呵成，而公眾號？你不可能去關注一堆公眾號來對比哪家更好吧？

公眾號是不是一無是處？也不是。在一些弱場景或者無場景的情況下，比如消費者要買個數碼設備，微信強大的打開率、在溝通上的天然優勢就顯現出來了。但說實話，這得和強悍的淘寶競爭。

從我了解的情況來看，絕大多數商戶玩公眾號還停留在“移動建站”層面，主要是展示和溝通之用，訂單還沒玩起來。有訂單也是靠活動砸過來的。

3、讓客戶二次三次消費的能力

PK結果：各有側重，百度略勝

再來看看兩套系統的客戶沉淀能力，這個主要靠CRM來解決。

微信的本質是社交，社交的本質是溝通，所以微信天然就是個CRM。這一點，我相信，百度也許能做出一個比微信更強大的CRM系統，但從基因上，做溝通的事，干不過微信。

但是，別忘記了百度做CRM也有殺手锏。它的大數據能力。

有一個問題我一直沒想通：微信手里有大數據，且騰訊有大數據能力，為什么微信一直不做基于公眾號的大數據精準溝通系統。因為，溝通的極致有兩個特點：其一，一對一，個性化，所謂“見人說人話，見鬼說鬼話”；其二，你越了解你的溝通對象，溝通越有成效。

這一點，百度先走。直達號從一開始就引入了大數據溝通的能力，核心是給用戶畫像。做到這一點，就能做到精準溝通。

仔細想，微信慢一拍的原因也很簡單：公眾號只是微信商業版圖的一種可能，它還有游戲、支付、互聯網增值服務等若干可能，而脫胎于輕應用的直達號則很可能成為未來百度商業版圖的核心。

4、改善商戶服務的能力

PK結果：各有千秋

商戶的又一個痛點：IT手段是否能改善自己的客戶體驗。比如一家人氣很旺、天天排隊的餐館，它根本不關心拉新，它關心的是顧客的好評，兩套系統能給什么？比如，如何減少客人的排隊時間？如何提高翻牌效率？

微信的優勢是，它在全國有幾千家生態開發者，幫助它完善公眾號的IT化能力，讓它更符合垂直行業、單個商戶的個性需求。雖然這一塊同質化很嚴重，但基礎比直達號好得多。

直達號的優勢是，它已經針對垂直行業做了解決方案，在一定程度彌補生態尚未建立的尷尬。這不是長久之計，百度干不完所有活兒。

從我了解的情況，商戶參與公眾號建設的熱情很高，但沒有訂單，商戶的熱情是虛高，很快褪去，導致公眾號成為僵尸號，疏于管理，形成惡性循環。

5、線上服務的完整性

PK結果：百度直達號勝

百度這次端出來的是一整套解決方案，除了必須在線下體驗的消費過程，一切都搬到了線上，一站式。從商戶的接入，到分發體系，到新老客戶的營銷，再到CRM管理，再到服務導航。

相比之下，公眾號就太“無為而治”了，它依賴第三方去做，但基礎資源并沒有貢獻出來，比如閉門框架的搭建、云能力、大數據，更別說在垂直領域給第三方一些指引了。

微信對公眾號的未來顯然還是很糾結，心很大，一副社會化商業的圖景，要鏈接人和信息（訂閱號），還要人和服務（服務號），乃至改造企業內部的經營協同（企業號），其結果就是廣而不精、點到即止。

我看到有文章說百度直達號的模式太理想、太完美，我看張小龍的胃口更大，百度只不過是想把O2O吃下來，微信這架勢，要顛覆整個商業流轉。

6、商戶和用戶進駐的門檻

PK結果：百度直達號贏商戶，微信公眾號贏用戶

微信的進駐門檻相當高，其注冊流程之復雜，需要提交的審核材料之多，周期之長，很多商戶都有體會。前一段微信剛剛優化了流程，門檻低了一些。

相比之下，百度的方案更平民化、更接地氣，門檻很低。結合行業模板和組件工廠，稍微有點IT能力的商戶就能獨立解決入駐問題。

再來看用戶側。掃二維碼，玩公眾號的門檻，顯然要高于搜索。對應來講，直達號的門檻也低于公眾號。但問題是，移動互聯網時代，搜索的入口效應被native app大大瓦解，像微信這種海量用戶、高頻使用的app對教育用戶有巨大的影響力，在這種情況下，理論上“高門檻”的玩法也許也變成了“低門檻”。

文/李燕

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