21世紀我國電商經濟飛速發展，現在通過網店創業的人也多了起來，而隨著網店的發展，網店客服的越來越重要。客服不僅可以提高店鋪的銷售額，同時可以給店鋪帶來更多的回頭客，但現在不少網店沒有自己的團隊來服務網店，導致網店轉化率低，客戶流失高的現象等問題。在這樣的情況下，網店客服外包成為許多人的選擇，那淘寶網店與蘇州客服外包合作需要哪些步驟呢？一起來巨人電商了解一下！

淘寶網店與蘇州客服外包合作需要哪些步驟呢？具體如下：

一、外包計劃的制定：計劃也是為了確確保外包客服能夠整齊劃一，為服務的企業完成有關網店客戶問題的解決。這也是為了表現雙方的要求而制定的計劃。在明確需求的同時，為了更好的開展下一步工作，也是為了更好的和企業完成下一步的洽談工作。

二、洽談外包價格：洽談價格會直接和客服需求有著直接相關的聯系，影響客服外包服務價格的因素主要還是產品的復雜程度，全店每天的咨詢量和客單價等。很多客服外包公司就將咨詢量作為報價的重要指標，不同類目的客服服務水平，其價格也會有著千差萬別。

三、外包合同簽署：企業和外包公司洽談妥當之后，就需要聯系外包的項目實施，但是在實施客服外包的之前，還需要進行雙方合同的簽署。合同需要講明違約條款、合同制定，以及價格等方面。為后面容易出現的糾紛問題能夠有此依據。

四、客服培訓的開展：雖然外包的客服是經驗老道，但是不同的網店類型還是需要進行適當的培訓。網店的種類一直都是千差萬別的，何況客服的知識也需要同時“進化”，讓外包的客服及時的了解網店的業務，并得到培訓。

淘寶網店與蘇州客服外包合作需要哪些步驟呢？通過上文的介紹大家都了解了吧！網店客服外包已經是大勢所趨了，現如今電商對客服的需求越來越大了，但現在客服外包即便好處多多，想要找到一家好的網店客服外包公司卻不容易，一定要多方面考察，選擇到像巨人電商這樣正規專業的電商服務商。