最近幾年，我國的電子商務(wù)經(jīng)濟在快速地發(fā)展，對于我國的經(jīng)濟整體發(fā)展具有深遠的影響和促進的作用，電子商務(wù)借助信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，將更多的服務(wù)平臺和選擇購物提供給了人們快節(jié)奏的生活，因此，電子商務(wù)經(jīng)濟具有非?？捎^的發(fā)展前景。而電商經(jīng)濟的發(fā)展也吸引了不少人創(chuàng)業(yè)網(wǎng)店，但因為現(xiàn)在我國電商市場競爭激烈選擇電商代運營公司的人也多了起來，那杭州淘寶店代運營公司對于客戶維護是怎么做的？一起來巨人電商了解一下！

杭州淘寶店代運營公司對于客戶維護是怎么做的？具體如下：　

1、隨著客戶購買次數(shù)的增加，客單價與客單件都有逐漸提升，這個是有價值的規(guī)律，意味著你客戶粘性做得越好，客戶的回報給你越多。

2、喚醒一個回頭客戶比新客戶創(chuàng)造更多的盈余，這個是從成本角度考慮的，已被行業(yè)證明。

3、客戶每增加一次購買，復(fù)購率顯著提升，買得越多，越回來買。這個就跟吸毒一樣，第一次吸毒，很容易就戒了，很少會吸第二次，吸第二次就很大可能繼續(xù)吸下去。

4、1次購買到2次的回頭，是最需要提升的環(huán)節(jié)。這個大部分賣家的情況是一致的，就是新客戶2次回購率非常低，但是2次到3次就比較高了，這個是我們稱為“洗客戶”的過程，不斷把忠誠客戶洗下來。

5、有購買過2次的客戶拉出來，然后計算他們購買第二次時距離第一次購買的時間間隔，然后把這些時間間隔做一個圖。30%的客戶在首次購買后的26天內(nèi)進行復(fù)購，27天-133天的也占30%，134天到404的占30%，405天以上的占10%。說明什么問題呢？說明距離首次購買的時間越長，復(fù)購的可能性越少。這個做CRM的都知道，有價值的是如何按照這個購買間隔劃分出不同生命周期。

6、按照3（30%）331的方法，把購買間隔以劃分，得出4個生命周期，不同生命周期的策略如下：活躍期：保證接觸頻次，但不是促銷和折扣刺激為主，沉默期：保證接觸頻次，進行少量的營銷刺激，睡眠期：控制有限接觸，通過大折扣活動挽回，流失期：屏蔽接觸，只在大促時備用。

7、在劃分生命周期的基礎(chǔ)上，我們已經(jīng)解決了大部分客戶細分的問題，如果店鋪客戶數(shù)不是很多的話，劃分到生命周期已經(jīng)好了，但是如果店鋪的客戶數(shù)很多，產(chǎn)品線和價格帶夠長的話，則還可以根據(jù)首次購買客單價進一步對不同生命周期的新客戶進行細分。

以上的介紹的就是有關(guān)于杭州淘寶店代運營公司對于客戶維護是怎么做的的問題，大家都了解了吧！現(xiàn)在網(wǎng)店運營是非常重要的，大家需要多注意這方面的問題，如果大家還有什么關(guān)于杭州淘寶店代運營公司的疑問，都可以在線咨詢我們巨人電商的！