天貓售后客服外包較自營客服的優勢是什么？99大促的熱潮剛剛過去，接下來電商行業將要迎來年度促銷盛典“雙十一大促”。這往往也是電商客服們壓力最大的時候，責任重大。客服們不僅要奮戰在前線，面臨著龐大的工作量，還要肩負著店鋪的成交額。大促客服的客服，就像是上過戰場經歷過生死的戰士，經歷過大促，就什么也不怕了，對于客服工作者們來說。

天貓售后客服外包較自營客服的優勢是什么？隨著互聯網經濟的發展，客服外包在電商行業已經是一種不可阻擋的大趨勢，術業有專攻，這也從一方面說明消費者對于服務的要求越來越高，服務的標準化精細化更能打動消費者。所以現在的客服分為自營客服和外包客服。

一般大型的企業會有自己的客服人群，比如阿里和京東。但是中小型的企業比比皆是，

中小型店鋪掌柜每天都要負責售前咨詢、售后問題處理、保證及時發貨的同時，還要考慮做活動提高銷量等等。只售前客服這一項就占用各位掌柜大量的時間和精力，相信做這一行的人都非常明白這樣的日子是多難過。自營客服還需要自己去培訓，要給員工法定的假期，合理的薪水。最后自己請來的客服跳槽率居高不下。錢可能打水漂了，最后還是要靠自己苦苦支撐整個店鋪的經營。

所以外包客服的出現就是一種順勢而為。尤其是在大促活動的時候。往往會出現人手不足或者是自營客服質量層次不齊的情況，面對瞬間暴增的客流量，自營客服們有沒有經驗和能力去應對不說，就單是人手不足這個問題就足以讓整個團隊亂了陣腳，面臨著錯過訂單和接到投訴的巨大隱患。

而巨人電商專業的外包客服，一方面，不管是日常客服還是大促客服都有著精細嚴格的培訓，客服專業能力過硬，應對大促經驗豐富，成交額和轉化率都完全是可以保證的。只需要賣家掌柜做一個簡單的店鋪介紹，我們的客服即可上崗為您的店鋪提供最優質的服務，為買家提供一個良好的購物環境。省去了繁瑣的規則培訓時間，客服外包提供的服務是除春節之外所有節假日無休，完全不必擔心因為節假日導致客服人手不夠而流失掉訂單。

另一方面，巨人電商作為一個電商企業形式的存在，讓客服人員更具有歸屬感。天貓售后客服外包較自營客服的優勢是什么？同時商家也不用擔心人員流失率的問題。我們在招人和培訓方面都是自負盈虧的。其實換個角度想想，外包客服的性質跟家政是很相似的，你需要承擔一定的雇傭費用，但是在這兩個小時的時間里，你因為不用忙于打掃，節省出來的時間讓你做了更有利的事情。或者你就是單純的不想去打掃，這樣也完全可以讓自己減壓。尤其是針對雙十一大促，專業的客服能讓你事半功倍，巨人電商，期待與您相遇!