網店客服外包公司之怎樣成為一名靈活的員工？對于電商們來說，這將是一年中最忙碌的時刻，競爭激烈程度也是不言而喻。說到雙十一大促，我們不可或缺的因素就是客服團隊。作為沖在第一線，連接商家和消費者的中心樞紐，客服有著不可替代的重要作用。雙十一的客服不同于日常客服，她是充滿挑戰性和集中爆發性的，需要一整個團隊之間的精密配合。那么如何有效搭建一個優質高效的客服團隊去迎戰大促呢，巨人電商就多年的大促經驗，為大家進行以下分享如何構建一支高效的網店客服外包團隊？

網店客服外包公司之怎樣成為一名靈活的員工？

一、運營如何培養靈活的員工

這就意味著怎么更好地在運營中調動員工的積極性。

1、績效考核

績效考核什么，員工就會去做什么。績效考核發揮效力主要是引導了員工的注意力。要知道，人都是逐利的。所以一定的績效考核是十分重要的，讓員工培養一種“跳一跳，夠得到”的動力意識。

同時要有服務質量方面的牽制性指標，并且一定不能讓員工衡量出來效率帶給我的收益更大。績效管理必須要知道質量和效率的平衡。

再有，要衡量一些不合理的考核指標。比如說有公司考核員工的利用率，但是利用率不是我能決定的。比如說夜班的利用率是一定比白班要低的。

2、規定

管路者的初衷是：錯了說明你的業務知識是不合格的，如果再給你補救的機會員工就更不會努力學習業務知識了。

但問題是：即便我知道錯了我也不會采取補救措施了，分已經扣了，我為什么還要做無用功呢?所以這兩個方面是非常矛盾的，獎懲要有度。這個度也是需要衡量的。

二、培訓怎么培養員工的積極性

1、從場景角度的演練

很多員工都是從業務的角度看問題，不是從客戶的角度看問題的。所以客戶的問題只要是按照流程的規定來問的，員工就會回答，只要客戶的問題稍微變化一下員工就不知道了。

有些員工不是不想靈活，她們是沒有哪個意識。按照流程循規蹈矩的習慣了，失去了真正站在客戶角度考慮問題的能力。

培養員工的客戶角度的服務意識，要從入職第一天開始。

從客戶的角度進行演練，讓員工體會客戶的感受、需求，從而才知道如何更好的服務。

2、理解客戶

客戶非常生氣，一直在罵人，但是實際上客戶的心情是可以理解的。多找出這類的案例，帶領員工去分析，讓她們體會客戶的感受，長時間的引導才能真正培養出站在客戶的角度考慮問題的習慣。

試想：如果員工都能夠有很好的客戶的視角，能夠真正理解客戶。并且也不用擔心因此被扣分或者懲罰，甚至還有可能得到獎勵，員工會不會那么做?

網店客服外包公司之怎樣成為一名靈活的員工？當然除了企業對于員工靈活性的培養，員工自身的意識也是很重要的。不過歸根結底，員工本身是存在差異的，所以更多的員工行為是管理引導出來的。這就意味著，企業不要過多地去責備員工，要先檢驗自身的管理問題。