剛過去的天貓雙十一全球狂歡節(jié)充分展現(xiàn)了國人強(qiáng)大的剁手能力，根據(jù)阿里官方公布的實時數(shù)據(jù)，截至11日24:00:00時，2018年天貓雙十一全球狂歡節(jié)總交易額達(dá)到了2135億。今年雙11，天貓成交額顯然已超預(yù)期。龐大的數(shù)據(jù)顯示的不僅是對于流量的機(jī)遇，更多是對于商家們的考驗，雙十一帶來的不僅是巨大的流量，還是對于商品質(zhì)量的把控。外包淘寶客服對雙十一電商客服售后有哪些影響？

巨人電商作為專業(yè)的客服外包企業(yè)，致力于與時代同行，助力客戶成功。在2018雙十一狂歡盛典中，巨人電商不負(fù)眾望，今年的雙十一銷售額再次刷新紀(jì)錄，以全戰(zhàn)區(qū)54億的好成績完美收官!

我們都知道大促中不同的時間段，客服們的分工不同。前期和中期更偏重的是那個售前客服，后期比較偏重的是那個售后客服。售前售后分工不同，那么針對雙十一大促之后平臺售后客服應(yīng)該有哪些具體的內(nèi)容要明確呢，以下是來自巨人電商的干貨分享外包淘寶客服對雙十一電商客服售后有哪些影響？

快遞問題

商家們需要關(guān)注的問題是，對于咨詢的客戶要做到及時回復(fù)，售后是至關(guān)重要的，他決定了雙十一所爭取來的流量是不是能夠在后期實行有效的轉(zhuǎn)化。我們需要向客戶闡明3個思想：

1. 基本能正常發(fā)貨，或包裹已打包，請買家不要擔(dān)心無貨情況，

2. 發(fā)貨之后為什么物流不更新或者長時間，請耐心的向買家解釋此次大促對全國物流造成的空前的運(yùn)輸壓力。一般以上2點跟買家解釋后，大部分買家都能理解。

3. 丟件破損問題可非常肯定的告訴客服我們會負(fù)責(zé)重新補(bǔ)發(fā)一份給客戶，并向客戶表示抱歉，讓客戶需要在等一段時間。我們需要避免客戶咨詢快遞時效打包票的情況。

客服注意事項

除了快遞問題這些客觀因素，我們也要盡量避免掉一些自身的主觀因素。

1.向客戶承諾的事情必須要做到

2.價格修改盡量一次完成

3.開頭語，結(jié)束語自檢，保證正確的發(fā)送給每一位客戶

4.備注必須清晰明確

5.更換商品，贈送商品，必須有貨號 數(shù)量

以上就是上述全部內(nèi)容了，巨人電商期待與你相遇!如還有外包淘寶客服對雙十一電商客服售后有哪些影響不是很了解的朋友，歡迎到巨人電商官網(wǎng)上留言或直接聯(lián)系在線業(yè)務(wù)客服。