淘寶客服外包平臺客服話術的影響力有哪些？客服人員的影響力是不可忽略的，作為一名專業的客服人員，我們需要學會分析影響問題的各個要素，這樣才能從根源上解決問題。

淘寶客服外包平臺客服話術的影響力有哪些？買家進入店鋪，會直接下單的原因無非兩種：一是老客戶，對于產品質量有所信賴;另一種則是自身性格，不喜歡過多交流，自己進行斟酌，按需求下單。然而這種情況畢竟是少數，大部分顧客會選擇與客服人員進行溝通，有人會在咨詢后進行購買，而有的人則放棄了交易這說明什么，說明我們的工作被買家拒絕了。所以我們今天所要說的內容就是客服人員如何通過有效的溝通，促成購買達成交易。

被客戶拒絕的時候，反應不要太激烈。

即使有客戶說，你們家的價格比別人家貴多了，我不想買了。這個時候，我們作為專業的客服人員，也不要直接放棄這個詢單。盡量用數據解釋自己的論據和提問，我們要有理有據的告訴客戶。關于價格，我們可以給到客戶以下這些訊息——

就行業標準來說，我們的產品能處于什么水平;我們的產品較競爭對手來說有什么特性和優勢;這個產品最近的漲幅和降幅有什么大的變動，能給到客戶多少的優惠;如果今天沒有進行購買，客戶可能會有什么損失等這些可以去說服客戶的可能性因素。

除了價格這個因素，我們需要在和客戶的溝通中了解到客戶真正拒絕的理由是什么。就是要及時了解到客戶真正的附加需求。有時候客戶的需求真的很簡單，只要我們擅于去引導和溝通。

比如，購買一些項鏈飾品，客戶有的會去想能不能專屬定制。我們需要及時了解到這個需求，并第一時間告訴客戶這個要求的可行性。專屬定制這個需求是完全可行的，但是要依據客戶的具體需求，比如客戶在用料和設計上有什么特別的要求，同時需要告知客戶，專屬定制是需要一定時間的，會相應延遲發貨時間。并且由于特殊性，是不退不換的，希望顧客購買前須知。避免以后不必要的糾紛。

所以我們今天講到的問題核心就是通過循循善導的提問找出買家的問題，然后為買家的問題提供解決方案，每次的交易一定要基于雙贏的理念。淘寶客服外包平臺客服話術的影響力有哪些？巨人電商專注于客服外包，為您提供專業的客服服務，助力客戶成功!