天貓外包客服什么意思？熟練使用小工具，提高工作效率是什么？熟練使用天貓的旺旺工具，不僅可以提高我們的工作效率，還可以減少交流的障礙，使溝通變得更加順暢。小編作為巨人電商的客服工作人員，為大家整理了一些相關的知識。

天貓外包客服什么意思？熟練使用小工具，提高工作效率是什么？

1.點擊右下角的“消息記錄”，可以隨時查看與該名顧客最近的聊天記錄、查看保存在本臺電腦上的歷史聊天記錄，以及保存在旺旺服務器上的在線聊天記錄，還可以設置聊天記錄的保存天數和開始在旺旺服務器上保存記錄的時間，等等。

2.點擊左上角的“文件夾圖標”可以給對方發送在線或者離線文件，一些促銷通知、相關數據說明、訂單修改意見等消息可以使用這種方式發送給顧客，使交流和溝通更加順暢。

3.“文件夾圖標”的右側是音頻通話和視頻按鈕，有時候顧客會提出視頻看貨的要求，或者是覺得自己打字速度不夠快，要求使用語音交流，這時我們只要點擊這兩個按鈕就可以為顧客提供這樣的服務了。當然一般我們不太建議使用語音或者視頻的方式接待顧客，因為不管是語音還是視頻，我們都只能同時與一個人進行在線交流，大大增加了溝通成本。

4.下邊工具中居中的是“截圖”工具，有時顧客需要詢問和核實商品的一些局部細節，如果用語言和文字都很難描述清楚該問題和所指部位，此時使用截圖功能就是一種很好的輔助交流方式，使雙方的問與答都更有針對性、更明確，也更不容易錯位。

5.將下方計算器形狀的按鈕點開可以使用記事本和計算器功能，它們也是我們日常工作中的常用工具，方便隨時取用。我們在與顧客交流的時候，可以用記事本隨時記錄下接待情況和交流要點，顧客一次性購買多件商品或者需要計算會員優惠折扣時，旺旺上的虛擬計算器會是我們一個很好的助手。

天貓旺旺的實用工具還有很多，尤其是現在旺旺不斷在升級，有一些什么功能或者變化，第一個關注到的人對工作是能夠帶來便利和好處的天貓外包客服什么意思？熟練使用小工具，提高工作效率是什么？。工欲善其事必先利其器，作為一名客服工作者，我們有必要熟練靈活的使用旺旺工具。