淘寶客服外包公司是如何讓話術(shù)變成企業(yè)最有利的武器？我們客服工作人員在和客戶進(jìn)行交涉的時(shí)候，話術(shù)就是我們之間溝通的直接橋梁。甜言蜜語固然是好聽的，但是實(shí)際能解決問題才是關(guān)鍵，畢竟客戶來咨詢我們的時(shí)候，是想要能解除自己內(nèi)心的疑惑。巨人電商的客服工作人員有著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，小編在這里為大家整理出相關(guān)開放式的話術(shù)。

淘寶客服外包公司是如何讓話術(shù)變成企業(yè)最有利的武器？

一、表達(dá)出感同身受

1.我非常理解您的心情;

2.請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;

3.請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù);

4.您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎?

二、讓客戶感覺被重視

1.您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了，我們出現(xiàn)這樣的失誤，實(shí)在太抱歉了，我們一定最快時(shí)間內(nèi)給您解決;

2.先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn);

三、表達(dá)感謝

1.謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意;

2.謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督;

3.非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸;

四、學(xué)會(huì)拒絕

1.感謝您對(duì)我們店鋪活動(dòng)的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，限時(shí)獎(jiǎng)品已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了(賣完了)，請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng);

2.小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)責(zé)任人，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?

五、結(jié)束語

1.祝您生活愉快!

2.希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)!

3.天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖~

還有很多例子，就不一一舉例說明了。我們作為客服人員，在日常的工作生活中，對(duì)于話術(shù)還是可以進(jìn)行靈活變通的。淘寶客服外包公司是如何讓話術(shù)變成企業(yè)最有利的武器？巨人電商有著專業(yè)的客服培訓(xùn)體系，幫助客服人員快速成長(zhǎng)，精準(zhǔn)助力客戶成功!