淘寶客服外包公司是如何讓話術變成企業最有利的武器？我們客服工作人員在和客戶進行交涉的時候，話術就是我們之間溝通的直接橋梁。甜言蜜語固然是好聽的，但是實際能解決問題才是關鍵，畢竟客戶來咨詢我們的時候，是想要能解除自己內心的疑惑。巨人電商的客服工作人員有著多年的工作經驗，小編在這里為大家整理出相關開放式的話術。

淘寶客服外包公司是如何讓話術變成企業最有利的武器？

一、表達出感同身受

1.我非常理解您的心情;

2.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;

3.請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;

4.您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?

二、讓客戶感覺被重視

1.您都是長期支持我們的老客戶了，我們出現這樣的失誤，實在太抱歉了，我們一定最快時間內給您解決;

2.先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進;

三、表達感謝

1.謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意;

2.謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督;

3.非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸;

四、學會拒絕

1.感謝您對我們店鋪活動的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，限時獎品已兌換完了/指定的產品沒有貨了(賣完了)，請您留意以后的優惠活動;

2.小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關責任人，查證后再與您聯絡好嗎?

五、結束語

1.祝您生活愉快!

2.希望下次有機會再為您服務!

3.天氣轉涼了，記得加衣保暖~

還有很多例子，就不一一舉例說明了。我們作為客服人員，在日常的工作生活中，對于話術還是可以進行靈活變通的。淘寶客服外包公司是如何讓話術變成企業最有利的武器？巨人電商有著專業的客服培訓體系，幫助客服人員快速成長，精準助力客戶成功!