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優質的客服運營團隊是進一步提高客服中心運營水平的關鍵因素,更地達到服務規范,樹立企業良好形象,提高企業的知名度和客戶忠誠度。作為電商客服外包行業的標桿性企業,漢聰擁有千人精英客服經營團隊和經驗豐富的運營團隊,對于客服中心的管理有著專業的認知,以下就是關于外包淘寶客服放心嗎?評估外包客服的方法有哪些的相關分享,感興趣的朋友不妨一起來看看。
外包淘寶客服放心嗎?評估外包客服的方法有哪些?
一、寬容與忍耐
寬容是一種美德,忍耐是一種氣度。客服人員需要有包容心,要學會站在客戶的角度去思考問題。現在我們也一直在講的就是關于用戶體驗的提升,這一點落到實處就是如何更好的做好我們的客戶服務。真正的客戶服務,是建立在使客戶更加滿意的基礎上的。我們外包客服,面對的客戶行業更是廣泛,這不僅是要求我們的專業素質更高,同時也說明了我們會遇到更多不同的客戶,三觀不同,性格不同等。
忍耐與寬容這兩個美德,在不違背自己的原則下,多數場景都是適用的。只要對客戶態度足夠真誠,一般也會一心換心,除非個別的無理取鬧的客戶,這樣的客戶我們如果處理不了,不要擅自處理,可以移交給我們的上級。
二、集體榮譽感
客服人員需要有強烈的集體榮譽感,團隊的力量不可小覷。客服人員們在工作中需要互幫互助,團隊所帶來的凝聚力與使命感,跟個人的出彩是不一樣的感受,更多的是一種歸屬感。你所做的一切,不是為表現自己,而是為了能把整個企業客戶服務工作做好。這就是團隊集體榮譽感,這就是團隊精神。
三、勇于承擔責任
在工作中遇到了一些失誤,造成一定的后果和損失,這在考核制度來說,確實跟我們的個人績效是掛鉤的。于是出現問題的時候,大家有可能會互相推卸責任。客戶服務是一個企業的溝通窗口,應該去化解整個企業對客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此,在客戶服務部門,不能說這是別的部門的責任,一切的責任都需要通過你把它化解,這就叫勇于承擔責任。
四、遵循自己的承諾
換句話來說,就是作為客服人員,不要輕易去承諾客戶,如果在自己的不可控范圍內去給了客戶承諾,這就是在變相給自己挖坑。如果你做不到,就會喪失客戶對你的信任,如果你去做了違背公司原則的事情,那么嚴重的后果都得自己承擔。
五、謙虛謹慎
客服人員在為公司為客戶進行服務的時候,要保證自己的專業知識和業務能力,保證信息的對接無誤。客戶可以不懂行,我們需要給他去講解,客服如果不懂行,就會讓客戶對你的專業水平甚至公司的整體產品產生質疑,這是萬萬不可的。
外包淘寶客服放心嗎?評估外包客服的方法有哪些?我們需要懂專業的知識,同時也需要保持謙虛謹慎的態度,有技能而不要炫技。客戶服務人員要求有很高的服務技巧和專業知識,但不能去賣弄,不能把客戶當成傻瓜。巨人電商客服外包,助力客戶成功!
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