優質的客服運營團隊是進一步提高客服中心運營水平的關鍵因素，更地達到服務規范，樹立企業良好形象，提高企業的知名度和客戶忠誠度。作為電商客服外包行業的標桿性企業，漢聰擁有千人精英客服經營團隊和經驗豐富的運營團隊，對于客服中心的管理有著專業的認知，以下就是關于外包淘寶客服放心嗎？評估外包客服的方法有哪些的相關分享，感興趣的朋友不妨一起來看看。

外包淘寶客服放心嗎？評估外包客服的方法有哪些？

一、寬容與忍耐

寬容是一種美德，忍耐是一種氣度。客服人員需要有包容心，要學會站在客戶的角度去思考問題。現在我們也一直在講的就是關于用戶體驗的提升，這一點落到實處就是如何更好的做好我們的客戶服務。真正的客戶服務，是建立在使客戶更加滿意的基礎上的。我們外包客服，面對的客戶行業更是廣泛，這不僅是要求我們的專業素質更高，同時也說明了我們會遇到更多不同的客戶，三觀不同，性格不同等。

忍耐與寬容這兩個美德，在不違背自己的原則下，多數場景都是適用的。只要對客戶態度足夠真誠，一般也會一心換心，除非個別的無理取鬧的客戶，這樣的客戶我們如果處理不了，不要擅自處理，可以移交給我們的上級。

二、集體榮譽感

客服人員需要有強烈的集體榮譽感，團隊的力量不可小覷。客服人員們在工作中需要互幫互助，團隊所帶來的凝聚力與使命感，跟個人的出彩是不一樣的感受，更多的是一種歸屬感。你所做的一切，不是為表現自己，而是為了能把整個企業客戶服務工作做好。這就是團隊集體榮譽感，這就是團隊精神。

三、勇于承擔責任

在工作中遇到了一些失誤，造成一定的后果和損失，這在考核制度來說，確實跟我們的個人績效是掛鉤的。于是出現問題的時候，大家有可能會互相推卸責任。客戶服務是一個企業的溝通窗口，應該去化解整個企業對客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務部門，不能說這是別的部門的責任，一切的責任都需要通過你把它化解，這就叫勇于承擔責任。

四、遵循自己的承諾

換句話來說，就是作為客服人員，不要輕易去承諾客戶，如果在自己的不可控范圍內去給了客戶承諾，這就是在變相給自己挖坑。如果你做不到，就會喪失客戶對你的信任，如果你去做了違背公司原則的事情，那么嚴重的后果都得自己承擔。

五、謙虛謹慎

客服人員在為公司為客戶進行服務的時候，要保證自己的專業知識和業務能力，保證信息的對接無誤。客戶可以不懂行，我們需要給他去講解，客服如果不懂行，就會讓客戶對你的專業水平甚至公司的整體產品產生質疑，這是萬萬不可的。

外包淘寶客服放心嗎？評估外包客服的方法有哪些？我們需要懂專業的知識，同時也需要保持謙虛謹慎的態度，有技能而不要炫技。客戶服務人員要求有很高的服務技巧和專業知識，但不能去賣弄，不能把客戶當成傻瓜。巨人電商客服外包，助力客戶成功!