天貓客服外包公司的客服中心管理規(guī)范有哪些？?jī)?yōu)質(zhì)的客服運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是進(jìn)一步提高客服中心運(yùn)營(yíng)水平的關(guān)鍵因素，更地達(dá)到服務(wù)規(guī)范，樹立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)的知名度和客戶忠誠(chéng)度。作為電商客服外包行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)，漢聰擁有千人精英客服經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)于客服中心的管理有著專業(yè)的認(rèn)知，以下就是關(guān)于天貓客服外包公司的客服中心管理規(guī)范有哪些的相關(guān)分享，感興趣的朋友不妨一起來(lái)看看。

天貓客服外包公司的客服中心管理規(guī)范有哪些？

明確客服專員崗位要求

這其中就包括對(duì)于技能素質(zhì)要求和工作素質(zhì)要求兩個(gè)部分。

技能素質(zhì)要求包括以下幾個(gè)要點(diǎn)：

1、靈活運(yùn)用溝通技巧，與客戶進(jìn)行有效溝通

2、把握異議處理技巧，提高客戶滿意度

3、掌握為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧

4、熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)

工作素質(zhì)要求包括以下幾個(gè)要點(diǎn)：

1、嚴(yán)格遵守企業(yè)和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、客服專員不得與客戶爭(zhēng)辯，應(yīng)知悉客戶投訴的真正原因及想要得到的解決結(jié)果。

3、客服專員對(duì)客戶反映的問(wèn)題，比如故障維修、客戶投訴等應(yīng)立即響應(yīng)，做好客戶的解釋工作，并及時(shí)向技術(shù)部門反饋，為客戶排憂解難。

明確客服專員崗位制度

無(wú)規(guī)矩不成方圓。

管理的制度因每個(gè)企業(yè)自身而異，對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，相關(guān)的約束比如：長(zhǎng)時(shí)間離開座位時(shí)，請(qǐng)告訴鄰座或相關(guān)同事，并告之何時(shí)回座;或留條在鄰座或相關(guān)同事桌上，說(shuō)明去向及返回時(shí)間;無(wú)特殊情況不允許長(zhǎng)時(shí)間離開崗位;嚴(yán)禁占用公司的客服熱線撥打私人電話，導(dǎo)致客戶無(wú)法及時(shí)與客服聯(lián)系;所有客服員應(yīng)絕對(duì)服從管理人員的指導(dǎo)、調(diào)度和管理。有意見下班再提，上班不允許發(fā)生不服從管理，與管理人員頂撞爭(zhēng)吵的情況，更不允許因鬧情緒而影響工作等。

最后需要補(bǔ)充的一點(diǎn)是，客服專員在對(duì)客戶的需求確認(rèn)后，提出完整精煉、客戶化、雙贏的解決方案。對(duì)于客服專員能即時(shí)解決的問(wèn)題直接電話溝通解決。天貓客服外包公司的客服中心管理規(guī)范有哪些？對(duì)于客服專員不能馬上解決的問(wèn)題，應(yīng)征得客戶同意后，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。