外包網店客服公司對于客服人員的有效管理方式是什么？對于專業的客服外包企業來說，管理團隊是尤為重要的。這里要提到的是，客服管理者一定要把握好呢“情”與“法”的關系和尺度。

外包網店客服公司對于客服人員的有效管理方式是什么？客服人員做的就是“與人打交道的工作”，所以如果能建立一個和諧、熱情、積極進取的氛圍是非常重要的。過多、過嚴的懲罰非常不利于形成良好的工作氣氛。因此，對客服人員的管理，要力求“人情味”、“人性化”。但是，“情”不能大于“法”。一味姑息縱容，也會造成團隊紀律松散，業績不佳。對必須懲罰的人和事，執行必須及時到位，而且要做到“制度面前，人人平等”。

在大多情況下，根據犯錯的不同性質會有不同適用的懲罰方式。尺度合理、方法適當的懲處措施，能提高客服人員的紀律和績效意識。獎勵和懲罰有機結合，是有效激發客服人員服務熱情的關鍵。

有效合理的獎懲制度，可以幫助一個團隊樹立一個正確的榮辱觀。在客服員工中間樹立“以積極上進為榮，以各種消極態度和不良行為為恥”的基本共識。對獎賞的渴求和對懲罰的恐懼，是人類的共性心理。強化獎懲，力求有效管理員工的內心。

舉例來說明一下，每個月底召開部門會議的時候，需要對全體員工階段內的工作質量進行討論和總結。每個客服員工可以對自己的工作業績進行陳述，包括出現的一些失誤，并對工作失誤進行深刻的分析。最后，可以對表現優異的員工給予一定的物質獎勵和公開表揚，激勵榜樣的作用。

所以說，獎懲并無一定之規，但必須讓有關員工乃至整個團隊有所觸動，甚至要“刻骨銘心”。就客服人員來說，保持積極熱情的心態是保障服務質量的關鍵。在獎懲的實施中，要遵循以下原則——

(1)管理者在制訂并執行獎懲措施的過程中，自己首先要確保公平、公正。

(2)既定的服務標準和SOP，在執行中不允許有任何“折扣”，任何人違反相關條款，都必須及時懲罰、糾正。

(3)獎懲要及時。

(4)獎懲要“恰如其分”，切忌“過分拔高”的獎勵和“過分貶低”的懲罰。

(5)在員工中形成一定程度的差別和層次是必要的。

(6)員工在開拓創新中，失誤是不可避免的。對這類失誤，不但不應輕易懲罰，往往還要結合實際，給予適當的激勵。

(7)通過獎懲結合的管理手段，維系并強化熱情、和諧的工作氛圍。

(8)對某些個人業績突出，但不守紀律、自滿自傲的員工，要剛柔相濟地進行疏導教育。必要時，寧可放棄此人，也不能縱容歪風邪氣在團隊中蔓延。

(9)對遭到客戶投訴的客服人員，管理者要弄清事情的來龍去脈，酌情處理，不偏信“一面之詞”。

(10)如果嚴厲的懲罰(如罰款、處分、開除)較為頻繁，客服管理者應首先反思自己的管理是否得當。

(11)客戶滿意的程度，就是客服部獎懲管理的“考核成績”。

總之，對客服人員的管理，要剛柔相濟、獎懲結合。這需要企業管理者結合客服部的自身特點，不斷摸索、創新。獎懲制度是客服人員行為的導向與規范。外包網店客服公司對于客服人員的有效管理方式是什么？無論獎勵或者懲罰，在每一次執行中，都應適當、適度、公平合理。完善針對客服人員的獎懲機制，從而不斷提高服務質量，是客服管理中的永恒話題。