淘寶售后客服外包公司客服工作致勝的技巧是什么？營銷推廣僅僅是引流的一個方法，如何打造客戶的忠誠度，把顧客留住才是長遠發展的關鍵所在，現代電子商務已經趨向于服務至上的經營思路。漢聰作為專業的電商客服外包行業的標桿性企業，在為我們的合作客戶提供客服服務的時候，始終堅持客戶至上的原則，在服務的過程中，我們最好的致勝技巧就是用心做好服務。

淘寶售后客服外包公司客服工作致勝的技巧是什么？

首先，專業的客服上崗前是需要經過全面系統的培訓，在實際工作中要學會靈活變通。舉個很簡單的例子，譬如用戶要購買的某款寶貝沒有了，倉庫也沒有備貨，客服不停的解釋 “親，實在很抱歉，您所需要的這款xx庫存已經售罄，需要您等待15天后才能發貨”客戶表示不能等待，客服一直就只是表示歉意。為何不嘗試著換個角度，推薦另一款樣子差不多價格相當的產品，也可以達到想要用戶購買的目的，甚至可以促成一次交易。

其次，每一個淘寶的賣家都明白要服務態度好，對買家提供細致周到的服務至關重要。然而服務不僅僅是熱情周到的態度，還要及時的跟顧客交流，服務的最終目的應該是幫助用戶解決問題。

要想解決客戶的問題，不僅僅是解釋和抱歉就夠了。通常而言，買家咨詢，往往帶著困惑，此時的客服就要學會察言觀色，及時為買家提供對策和解決方法，要讓顧 客真正的體會到“顧客至上”的感覺。在保持一個積極的態度時，溝通用語也盡量選擇了體現正面意思的詞。設身處地來體會客戶的處境和需要，給需要提供他們需 要的商品和服務。

每一個淘寶的賣家都明白要服務態度好，對買家提供細致周到的服務至關重要。然而服務不僅僅是熱情周到的態度，還要及時的跟顧客交流，服務的最終目的應該是幫助用戶解決問題。

根據淘寶網數據分析，進入淘寶店鋪的用戶中有將近72.8%不會購買產品，而成交的24.6%用戶會在店鋪的瀏覽中購買其他用品。如果能及時與這72.8%的用戶進行溝通并引導，相信成交量會有大幅提高，也會讓店鋪的關聯銷售有所提高。

對于服飾買家而言，持續推薦真人實拍+細節圖給新手買家選擇，也會提高購物成功率。可以結合下主營產品價格，給自己商品價格清晰分段定價，給買家以方便，使不同消費習慣和消費目標物的客戶細分，優化買家購物命中率和體驗，降低選擇成本。

淘寶售后客服外包公司客服工作致勝的技巧是什么？客服在詢單過程中，對買家進行引導性的提問，不僅體現出專業的感覺，另一方面能根據收集到信息，推薦適合的產品給買家，讓買家感受客服的熱心幫助而不是推銷。