在和客戶的溝通交流中，客服是第一戰線的主力軍。平時的工作中，如果能掌握更多的方法技巧，那么我們在交流時會取得更明顯的直觀效果。作為客服外包的工作人員，我們更加專業的同時，也追求更高的效率。以下是一些技巧分享天貓客服外包公司詢單溝通的技巧是什么？

天貓客服外包公司詢單溝通的技巧是什么？

一、主動掌握對話時間

要想在和客戶的聊天對話中掌握主動權，而不是被動地回答是或者不是，對或者不對，有或者沒有的表面問題。要回答到客戶背后的問題，以及關注到是什么引發客人提出這個問題，從根源上打消顧客的顧慮，以至于顧客不會因類似的問題，一而再再而三的提問而耽誤時間。比如，客戶在詢問某款產品有沒有貨時，我們可以直接明確回答，所有產品，能拍下的都有貨，您看中后直接拍下即可。

二、回答問題細心、易懂

回答顧客問題的方式越簡單易懂，一方面可以避免顧客在同一問題上不斷追問的情況，另一方面，回答的越細致，會讓顧客感受到你的細心體貼，建立對于彼此的信任，提升顧客購買的欲望。比如有些新手顧客會問到郵費相關的問題，如果只是回答首重12，續重10元會導致顧客追問，什么是首重，什么是續重，我買很多件的話，每個都要收12元嗎?之類的問題。這個時候，我們直接統一回答，一次性購買多件商品只要在一公斤之內就只需要收取12元，每超出一公斤的話加收10元，這樣就比較清晰易懂。

三、回復要及時

在買家的心理因素中，被尊重和不愿意長時間等待都是要被重視的。交流的過程一中斷，或者是讓買家等待的時間過長，都會導致買家產生反感，然后直接流失掉客源。不管是多次進行回購的老客戶，還是有潛在購買意向的新客戶，都要被充分重視。回復要及時，效率要高。

四、交談要主動

當有顧客來咨詢問題，過了幾分鐘又沒有說話，這個時候，我們要主動熱情地詢問顧客，引導顧客的購買意愿。天貓客服外包公司詢單溝通的技巧是什么？就算當日顧客是不打算購買的，但是你的主動熱情也會給顧客留下一個好印象，這樣也增加了下次進行購買意愿店鋪的幾率。